Garanti Kapsamı Dışında Çerçeve Kırılması Ve İki Kat Ücret Talebi

Yazıklar olsun sizin gibi kendini kurumsal güvenilir ve düzgün gösteren ama aslında hiçbir şekilde güven vermeyen sattığı ürünün arkasında durmayan bir Atasun. Hala ne bir dönüş ne çözüm var yazıklar olsun. Atasun'dan gözlük alırken bir daha düşünün öyle karar verin.

Atasun Optik Müşteri Hizmetleri / Genel Müdürlüğü’ne ​Konu: Garanti Kapsamı Haksız Reddi ve Fiyat Taahhüdüne Uyulmaması Hk. ​Firmanızdan satın alırken tarafıma "her türlü garanti/kasko kapsamı altında" olduğu belirtilen gözlüğüm, yalnızca camını sildiğim sırada, olağan ve hafif bir baskı neticesinde kırılmıştır. Günlük kullanımın tamamen doğal bir parçası olan bu süreçte meydana gelen hasar için yaptığım garanti başvurusu, "kapsam dışı" gerekçesiyle haksız şekilde reddedilmiştir. ​Bunun üzerine ilgili mağazanız tarafından şahsıma, mağduriyetimin giderilmesi adına 500 TL ücret karşılığında çerçevenin değiştirileceği bilgisi ve fiyat taahhüdü verilmiştir. Ancak işlemi gerçekleştirmek üzere mağazanıza gittiğimde, aradan geçen süreçte çerçeveye zam geldiği bahane edilerek benden 1.000 TL talep edilmiştir. ​Müşteriye sözlü veya yazılı olarak beyan edilen fiyat taahhüdünün sonradan zam gerekçesiyle iki katına çıkarılması; hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun nezdinde açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. ​Satış esnasında tarafıma verilen garanti taahhütlerinin arkasında durulmasını ve mağazanız tarafından başta anlaşılan 500 TL’lik değişim koşulunun geçerli sayılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. ​Şikayetimin olumsuz değerlendirilmesi veya süreçte aksama yaşanması halinde, uyuşmazlığın çözümü amacıyla tüm fatura, servis formu ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.

Ulaşamadınız mı telefonum 7/24 açık bir görüşme yaparken beni aradınız ve sonrasında ben kendim döndüm size ve görüştük yine aynı konu hakkında 500 TL karşılığında değişim yapabiliriz demiş olduğunuz çerçeveye 1000 TL karşılığında değişim yapabiliriz demek için aramışsınız ve ben bunu kabul etmiyorum müşteriye ürünle alakalı her türlü veren fakat arkasında durmayan Atasun Optik. İnsanlar parayı sokaktan toplamıyor milleti dolandırmayı bırakın 500₺ bile talep etseniz bu saatten sonra size para vermeyeceğim sizin çerçevenizde camınızda lazım değil kurumsal firmaymışsınız güya siz gidin sıradan bir gözlükçüden alın gözlüğünüzü emin olun bunlardan iyiler en aından sattıkları malın arkasındalar. Sizin mağazsnızın önünde gelen giren çıkan müşteriye bunlar gözlük alırken her türlü garantiyi veren fakat sattıktan sonra malının arkasında durmayan kurumsal bir firmadır diye girene çıkana bu karakterinizi ve misyonunuzu herkese söyleyeceğim ve bu işi sonuna kadar ne gerekiyorsa elimden gelen her türlü mücadeleyi vereceğim.

Atasun Optik Alaşehir mağazanızdan satın aldığım numaralı gözlüğü alırken, çalışanlarınız tarafından ürünün “her türlü garanti kapsamı altında” olduğu özellikle vurgulandı. Buna güvenerek aldığım gözlüğümün çerçevesi, yalnızca camını silerken uyguladığım hafif bir baskı sonucunda kırıldı. Günlük ve son derece olağan bir kullanım sırasında bu kadar kolay kırılan bir ürünün, zaten başlı başına kalite sorunu taşıdığını düşünüyorum. Ayrıca ürün satışı sırasında tarafıma fatura da verilmedi. Hem garanti süreçlerinde hem de hak arama aşamasında zorunlu olan bu belgenin teslim edilmemesini, tüketicinin haklarını kullanmasını zorlaştıran ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. Bu durum üzerine yaptığım garanti başvurusu, hiçbir şekilde kullanıcı lehine değerlendirilmeden, doğrudan “kapsam dışı” denilerek reddedildi. Müşteriye satış esnasında verilen güvence ile sonrasında sergilenen bu tutumun birbiriyle tamamen çeliştiğini ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Garanti sözü verip, en ufak sorunda “kullanıcı hatası” diyerek işin içinden çıkmak kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Garanti reddinin ardından mağazanızda bana, 500 TL karşılığında çerçevenin değiştirilebileceği söylendi. Bu tutar üzerinden mutabık kalmamıza rağmen, değişim için bir ay önce tekrar mağazaya gittiğimde bu kez çerçeveye zam geldiği bahane edilerek benden 1.000 TL istendi. Bu süreçte gözlük çerçevem de mağazada bırakıldı ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yani hem mağdur edilmiş durumdayım hem de ürünüm fiilen sizde tutulmaya devam ediyor. Hem satış sırasında verilen garanti sözünün tutulmaması hem de sonrasında “zam” gerekçesiyle fiyatın ikiye katlanması, üstüne bir de çerçevemin hâlâ teslim edilmemesi, tüketiciye karşı son derece haksız, güven kırıcı ve mağduriyet oluşturucu bir uygulamadır. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Satış esnasında tarafıma iletilen garanti taahhütlerinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, sözlü olarak bildirilen 500 TL’lik fiyatın aynen uygulanmasını, faturamın düzenlenerek tarafıma teslim edilmesini, çerçevemin derhal iade edilmesini ve mümkünse hiçbir ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.