Garanti Kapsamı Dışında Çerçeve Kırılması Ve İki Kat Ücret Talebi

Atasun Optik Alaşehir şubenizden geçen yıl numaralı gözlük satın aldım. Satış sırasında bu gözlüğün her türlü garanti kapsamı altında olduğu özellikle ifade edildi. Ancak gözlüğümün camını normal şekilde silerken, sadece hafif bir baskı uygulamama rağmen çerçeve kırıldı. Tamamen olağan kullanım sırasında yaşanan bu durum için yaptığım garanti başvurusu, “kapsam dışı” denilerek reddedildi.

Garanti talebim reddedildikten sonra mağaza tarafından bana, 500 TL karşılığında çerçevenin değiştirileceği bilgisi verildi. Fakat değişim için tekrar gittiğimde, çerçeveye zam geldiği gerekçesiyle bu kez benden 1.000 TL talep edildi. Tüketiciye verilen fiyat taahhüdünün, sonradan zam gerekçesiyle iki katına çıkarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Satış esnasında verilen garanti sözlerinin tutulmasını, gözlüğümdeki hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başta belirtilen şartlar doğrultusunda benden istenen ücret konusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Eşime aldığım güneş gözlüğü ve kendim için aldığım numaralı güneş gözlüğüyle birlikte firmanızı çevreme tavsiye ettiğim için şu an pişmanım, umarım yakın çevrem benzer bir sorunla karşılaşmaz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.