Atasun Optik’te Tekrarlayan Çerçeve Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Karşıyaka Mavibahçe Atasun Optik’ten numaralı güneş gözlüğü aldım. Gözlük çerçevesi gözümde takılıyken kendi kendine çatlayarak kırıldı. Mağazaya gittiğimde aynı çerçeveden artık olmadığını söylediler, ben de başka bir çerçeve beğenip ücretini ödedim ve numaralı camlar yeni çerçeveye monte edildi.

2026 yılı Ağustos ayında aynı sorunu tekrar yaşadım ve çerçeve yine gözümdeyken çatladı. Tekrar Mavibahçe Atasun Optik şubesine gidip durumu anlattığımda, müşteri danışmanı ürünün garanti süresinin dolduğunu söyledi. Ben de daha önce de aynı sorunla karşılaştığımı, bunun tekrarlayan bir problem haline geldiğini ve normal şartlarda bir gözlük çerçevesinin 2 yılda bir değişmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen sadece yapıştırabileceklerini söylediler. Ben “Siz yapıştırılmış bir çerçeveyi kullanır mıydınız? ” diye sorduğumda hayır cevabını aldım, bu yaklaşım ve tavır da beni rahatsız etti. Sonuç alamadığım için gözlüğümü alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Aynı sorunun iki kez yaşanması ve her ikisinde de çerçevenin gözümde takılıyken çatlaması, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor. Atasun Optik’in bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için çerçevemin ücretsiz şekilde onarılması veya değiştirilmesi konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum.