Atasun Optik’te Saint Laurent Gözlüğüm Sertifika Ve Kutu Olmadan Satıldı

12.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Atasun Optik mağazasından Saint Laurent sl567 model bir gözlük ve yanında bir de Rayban gözlük satın aldım, toplamda 19.661 TL ödeme yaptım. Saint Laurent gözlüğü raftan verirlerken ürünün hasarlı olduğunu fark ettim; buna rağmen stok olmadığını söyleyince özellikle sorun etmeyip almayı kabul ettim.

Satın alma sırasında bu kadar yüksek bedelli ve marka bir ürünün kutusu, orijinallik ve garanti sertifikası ile verilmesini beklerken, mağaza çalışanları sertifikayı ve kutusunu çöpe attıklarını, sadece kılıf içinde verebileceklerini söylediler. Israrla sorduğumda “Biz içindekileri atıyoruz” şeklinde açıklama yaptılar. Hatta gözlüğün bezi için bile önce “yok” denildi, daha sonra ısrar edince özür dileyip verdiler. Aynı AVM içindeki diğer Atasun mağazasına da gidip durumu sorduğumda, oradaki çalışanlar da kutu ve sertifikaları attıklarını söylediler ve Saint Laurent gözlüğümün orijinallik/garanti sertifikasını hiçbir şekilde vermediler.

Orijinal bir markalı gözlüğün sertifikası ve kutusuyla satılması gerektiğini düşünüyorum; bu benim tüketici olarak en temel hakkım. Ürünü aldığımdan beri iki gün boyunca işlerimi bırakıp sertifika ve ürünle uğraşmak zorunda kaldım, aldığım ürüne sevinemedim bile. Üstelik gözlüğün raftan hasarlı verilmiş olması da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Saint Laurent sl567 model gözlüğümün orijinallik/garanti sertifikasının tarafıma temin edilmesini ve hasarlı olan ürünümün stoklarda ürün bulunmadığından online kanaldan yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem marka algım hem de müşteri memnuniyetim ciddi şekilde zedelendi; umarım bu hatayı en kısa sürede telafi edersiniz.