Atasun Optik’te Sağlık Nedeniyle Geciken Sigorta Süresi Cam Değişim Talebinin Reddedilmesi

Atasun Optik Özdilek AVM şubesinden 8 Ekim 2025 tarihinde numaralı gözlük camı ve çerçeve satın aldım, toplamda 20.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca gözlük camları ne sebeple çizilirse çizilsin anında değişim yapılacağı söylenerek 4.000 TL sigorta ücreti ödedim. Bu sigortanın bir yıl boyunca her türlü çizilmeyi karşılayacağı ifade edildi.

Gözlük camlarında çizilmeler oluştu; ben de garantinin bitmesine yaklaşık bir hafta kala şubeye gidip camları değiştirmeyi planladım. Ancak yüksek şeker koması ve ortaya çıkan komplikasyonlar nedeniyle yaklaşık 10 gün hastanede tedavi gördüm ve yürüyebilecek duruma gelene kadar beklemek zorunda kaldım. Tedavi sürecim biter bitmez, sigorta süresinin dolmasından sadece dört gün sonra, 12 Ekim’de gözlüğü aldığım Özdilek AVM şubesine giderek camlardaki çizikler için değişim talep ettim.

Şubedeki görevliler camlarda çizik olduğunu kabul etmelerine rağmen, sigorta süresinin dört gün geçtiğini söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ben bu hakkı gözlüğü aldığım andan itibaren bir yıl boyunca her gün kullanabilirdim; kötü niyetli olsam, 365 günün herhangi bir gününde camlara bilerek zarar verip değişim isteyebilirdim. Ancak böyle bir niyetim hiç olmadı, sadece insani bir sebeple, ağır bir sağlık sorunu nedeniyle hastanede olduğum için süreden birkaç gün sonra gelebildim. Bu tamamen sağlıkla ilgili ve herkesin başına gelebilecek bir durumken, buna rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesi beni çok üzdü.

Çağrı merkezini aradım, yazılı başvuru da yaptım ancak olumlu bir dönüş alamadım. Şubede bana teklif edilen yeni cam ücreti, emekli aylığımın neredeyse yarısına denk geldiği için bu teklifi de kabul edemedim. Ben, 4.000 TL ödeyerek satın aldığım ve her türlü çizilmede cam değişimini kapsadığı söylenen bu sigortanın, hastalık nedeniyle yaşadığım dört günlük gecikme göz önünde bulundurularak istisnai olarak uygulanmasını ve gözlük camlarımın sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

İnsani durumum ve sağlık sebebiyle yaşadığım gecikme dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, sigorta kapsamındaki hakkımın yerine getirilmesini saygıyla rica ediyorum.