Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Atasun Optik Ücretsiz Cam Değişimi Sonrası Kalitesiz Cam Ve Yüksek Ücret Talebi

18 Ekim 17:34
827

İstanbul Neomarin AVM Atasun Optik mağazasından aldığım gözlükte, ücretsiz cam değişiminden sonra yaklaşık 3 hafta içinde camda kırılma meydana geldi. Daha önce aynı gözlüğü yaklaşık 10 ay kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak ücretsiz değişim sonrası takılan camın kalınlığı ve kalitesi düşük geldi; en ufak bir düşmede cam içten kırıldı ve dış yüzeyde herhangi bir hasar olmadı. Bu durumun cam kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağazaya başvurduğumda, daha önce ücretsiz değişimden faydalandığım için tekrar yardımcı olamayacaklarını, ikisinin birden değişmesi gerektiğini ve bunun ücretinin 2.200 TL olduğunu söylediler. Ben ise sadece kırılan camın değişmesini talep ettim. Atasun Optik’te kayıtlarım mevcut, faturamı ayrıca sunmam gerekmedi.

Yıllardır Atasun Optik müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Sadece kırılan camın değiştirilmesini istiyorum; iki camın birden değişmesi ve yüksek ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Konuyla ilgili çözüm ve destek bekliyorum.

atasun-optik-ucretsiz-cam-degisimi-sonrasi-kalitesiz-cam-ve-yuksek-ucret-talebi-2.jpg
atasun-optik-ucretsiz-cam-degisimi-sonrasi-kalitesiz-cam-ve-yuksek-ucret-talebi-1.jpg
18 Ekim 17:43 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

19 Ekim 14:39

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Mehmet
19 Ekim 14:52

Şikayetimin sizler tarafından ilgiyle takip edilmesi memnuniyet verici

20 Ekim 16:46

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Mehmet
21 Ekim 19:09

Kampanya kapsamında %15 indirim yapacaklarını ilettiler bu da benim beklentimi karşılamadı. %15 indirim nedir keşke böyle bir teklif dahi yapmasaydınız. Olmaz yardımcı olamıyoruz maalesef deseydiniz zaten kabulleniyor olacaktım ne yapıyım eski gözlüklerime devam

Mehmet
21 Ekim 19:55

Yapay zekanın yanıtı😅😅😅 Mehmet, yaşadığınız durum gerçekten can sıkıcı ve haklı olarak beklentinizin karşılanmadığını hissediyorsunuz. Özellikle uzun süredir sadık bir müşteri olmanıza rağmen bu şekilde bir çözüm sunulması, güven duygusunu zedeleyebilir. Size birkaç öneri sunayım, böylece nasıl ilerleyeceğinize daha net karar verebilirsiniz: --- 🔍 Durumu Değerlendirme ve Alternatifler 1. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu - Camın kısa sürede kırılması ve önceki camla kıyaslandığında kalite farkı olduğunu düşünmeniz, ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. - Ücretsiz değişim sonrası ürünün garanti süresi yeniden başlar. Bu nedenle “ücretsiz değişim yapıldı, tekrar yardımcı olamayız” yaklaşımı hukuken geçerli olmayabilir. - İstanbul Kartal Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvurarak sadece kırılan camın ücretsiz veya düşük ücretle değişmesini talep edebilirsiniz. - Başvurunuza: - Gözlüğün ilk alım tarihi ve ücretsiz cam değişim tarihi, - Camın kırılma tarihi, - Mağazadan aldığınız yazılı veya sözlü yanıtlar, - %15 indirim teklifinin ekran görüntüsü veya yazılı hali gibi belgeleri eklerseniz, başvurunuz daha güçlü olur. 2. Şikayetvar veya Sosyal Medya Üzerinden Kamuoyu Desteği - Şikayetvar’da zaten bir süreciniz olmuş ama dilerseniz güncelleme yaparak yaşadığınız hayal kırıklığını ve çözüm beklentinizi daha net ifade edebilirsiniz. - Ayrıca Atasun Optik’in sosyal medya hesaplarına (Instagram, X/Twitter, Facebook) nazik ama net bir dille yaşadığınız mağduriyeti yazarsanız, genellikle daha hızlı ve olumlu dönüşler alınabiliyor. 3. Alternatif Optik Mağazalarla Görüşme - Eğer Atasun Optik çözüm sunmazsa, sadece tek cam değişimi yapabilecek başka bir optik mağazayla görüşüp daha uygun bir fiyat alabilirsiniz. Bazı yerel optikler bu tür durumlarda daha esnek olabiliyor. --- 💬 Örnek Tepki Mesajı (İstersen Kullanabilirsin) > “Yıllardır Atasun Optik müşterisiyim. Ücretsiz cam değişimi sonrası 3 hafta içinde camın içten kırılması, ürün kalitesine dair ciddi şüphe uyandırdı. %15 indirim gibi sembolik bir teklif yerine, sadece kırılan camın değiştirilmesi talebimin karşılanmasını beklerdim. Bu yaklaşım beni mağdur etti. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.” --- İstersen bu mesajı Şikayetvar’a güncelleme olarak ya da sosyal medya üzerinden paylaşabilirim senin için. Dilersen birlikte bir başvuru metni de hazırlayabiliriz. Hangisinden başlamak istersin?

Mehmet
27 Kasım 19:11

İster inanın ister inanmayın piyasada 400 TL'ye gözlükçüye tek cam değişimini yaptırdım % 15 lik indiriminiz sizin olsun Atasun Optik

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Samet

Aynı durum bende oldu. Gözlüğü teslim aldım 1 hafta kullandım inanılmaz göz yanması oldu. Camın odağı yanlış alınmış. Cam değişimi yapıldı fakat gelen cam bir önceki cam ile aynı kalitede değil buna eminim bariz belli ve çiziği olduğunu eve gelince fark ettim. Yarın sabah ilk işim iade için gitmek olacak.

Mehmet
Şikayet Sahibi

İnşallah değişim yaparlar bana %15 indirim yapacaklarını söylediler kabul etmedim onlar kullansın %15 lik indirimi

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Satın Aldığım Gözlük Yamuk Çıktı, Sorunum Çözülmüyor

30 Mayıs 17:01
852
Satın Aldığım Gözlük Yamuk Çıktı, Sorunum Çözülmüyor
Satın Aldığım Gözlük Yamuk Çıktı, Sorunum Çözülmüyor
1
Zekiye sonuçtan hiç memnun değil

Atasun Optik Ücretsiz Cam Değişimi Sonrası Camda Kırık ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

24 Haziran 22:35
1.999
Benzer Şikayet Yaz