Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Atakent Kozmetik satıcısından Roc Soleil Protect Anti Brown Fluid SPF 50 Kahverengi Leke Karşıtı 50 ml ürünü sipariş ettim. Bu ürünün en önemli özelliği kahverengi leke karşıtı olması ve üzerinde “anti-brown” ibaresinin bulunması. Ancak bana, fiyatı da yaklaşık yarısı olan düz versiyon gönderildi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde satıcı bu hatasını kabul etmek yerine konuyu kutudaki ezikliklere getirerek olayı saptırıyor. Ürün bana ilk geldiğinde de ambalajında bu tip ezikler mevcuttu, yani kutunun durumu satıcının yaptığı yanlış gönderimi hiçbir şekilde açıklamıyor. Tane başına yaklaşık 2.000 TL ödeyerek kahverengi leke karşıtı ürünü almışken, satıcı bana kendi 1.000 TL’ye sattığı düz ürünü gönderip sonrasında da “kutu ezik” bahanesiyle sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum.

Siparişimi 11 Mayıs’ta verdim ve ürün yaklaşık 15 Mayıs civarında elime ulaştı. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür sorun çözülmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da konuyu satıcı firmaya iletiyor; fakat Atakent Kozmetik yanlış ürün gönderme hatasını kabul etmediği için süreç ilerlemiyor. Hepsiburada sipariş numaram 4581792928, teslimat adresim Adana’dır.

Yanlış gönderilen ürünlerin satıcı tarafından teslim alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de Atakent Kozmetik’in, yanlış ürün gönderimi ve hatalı iade gerekçesi konusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.