to read complaints and reviews, or file yours.Ata Teknik Endüstriyel Teknolojiler Sorumsuz ve Bilinçsiz Firma
8 Eylül 2023' te www.atlasfor.com (Ata Teknik Endüstriyel) sitesi üzerinden 1 tane kumpas (ölçüm aleti) satın aldım. Düzgün çalışmıyordu. Karşılaştığım sorunlardan birinin videosunu çekip satıcıya gönderdim. Telefonla görüştük, ürünü geri göndereceğimi; düzgün çalışan bir kumpasla değişim yapmalarını ya da iade edeceğimi söyledim. Kargo ücretini kimin ödeyeceği konusunda anlaşamadık. Düzgün çalışmayan ürünün iade kargosunu bana ödetmek istediler. Ürünü satıcıya geri kargoladım. Satıcı, 27 Eylül çarşamba günü faturayı iptal ettiğini ve iade işlemini yaptığını söylüyor. Bugün 3 Ekim ve banka hesabıma herhangi bir iade gelmedi. Satıcı firmanın muhasebe bölümüyle görüştüğümde bankayla görüşmemi söylüyor, iade yaptıklarına dair bir dekont/evrak vb. Bir şey rica ediyorum, müşterilerle paylaşamadıklarını söylüyor. Firmada kimlerle görüştüysem saygısız, iş bilmez insanlar. Sorumluluk sahibi, kanundan mevzuattan e-ticaretten haberi olmayan, çözüme yönelik tek cümle kuran birine denk gelmedim.
Firmanın bir çalışanı iletişime geçti ve yasanan süreçten dolayı üzgün olduğunu belirterek özür diledi. Nezaketi için teşekkür ederiz.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Ata Teknik Endüstriyel Teknolojiler olarak, müşterilerimizin her türlü geri dönüşüne büyük değer verdiğimizi ifade etmek isteriz. Satın aldığınız kumpas ile ilgili yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini sağlama konusundaki kararlılığımız doğrultusunda, bizimle iletişime geçtiğinizde iade süreçleri hakkında kapsamlı ve detaylı bilgi sağladık. Tarafınıza sunulan ürünün kalitesi ve işlevselliği konusunda yaşanan herhangi bir şüpheye anında müdahale etmek adına, siparişinizin üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünü distribütör firmaya gönderdik. Tüm bu detayları sizinle iletişim halinde gerçekleştirdik. Yapılan detaylı testler ve kontroller sonucunda, ürünün herhangi bir arızası veya eksikliği tespit edilmedi. Ancak, sizinle yaşanan bu süreçte en önemli önceliğimiz, memnuniyetinizi sağlamaktı. Bu nedenle, distribütör firmanın sağlam raporuna rağmen ürünü iade alarak, ödemenizi anında geri iade ettik. Fakat bu iade sürecinde bankanızdan iade tutarını almanız bizimle alakalı veya bizim kontrolümüzde olan bir durum değildir. Süre bankadan bankaya değişiklik gösterebilmektedir. Ata Teknik Endüstriyel Teknolojiler olarak, sürekli ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına çalışıyoruz. Müşteri geri dönüşlerini bu yüzden çok önemsiyoruz. Geri dönüşünüze ve sorununuza istinaden ilgili sipariş kişisiyle iletişime geçtiğimizi ve sorunun karşılıklı olarak çözüldüğünü de belirtmek isteriz. Distribütör firmadan tarafımıza iletilen kontrol belgesini ekte iletiyoruz, kontrol etmenizi rica ederiz. İlerleyen tedarik süreçlerinizde sizlere tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyuyor olacağız. Saygılarımızla. Ata Teknik Endüstriyel Teknolojiler San. Tic. Ltd. Şti.
