Ulaşılmaz Müşteri Hizmeti Ve Kaba Tutum Nedeniyle İade Talebi

A** T***** Gen2 308 Win bolt action tüfek kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 ay önce MKE İstanbul’dan satın aldığım günden beri aynı iletişim problemine maruz kalıyorum. Ne fabrikaya ne de diğer verilen iletişim numaralarına sağlıklı bir şekilde ulaşmak mümkün değil. Ulaşılsa bile kimse ürünlerle ilgili yeterli bilgiye sahip değil, konu sürekli birinden diğerine aktarılıyor ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Son olarak M***** isimli bir çalışanla görüştüm. Son derece kaba, “beni niye aradın” tavırlarında, yardımcı olmaktan uzak bir üslup sergiledi. Ürünle ilgili net bir soru sorduğumda bana “bana sorma, üst yönetime sor” diyerek yanıt verdi. Üst yönetimle görüşmek için telefon istediğimde ise yine açılmayan, ulaşılamayan numaraları paylaştı. Bu süreçte kendimi gerçekten ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim.

Kimse keyfinden sizi aramıyor, arasa da bu müşterinin en doğal hakkıdır. Ürünlerinize dünya kadar para veriliyorsa, arkasında durmanız gerekir. Eğer arkasında durmayacaksanız satmamanız daha doğru olur. Ürünü bedeli karşılığında sorunsuzca geri alacağınızı bilsem bugün dahi iade eder, bir daha da kapınızdan içeri girmezdim. Bunu laf olsun diye değil, yaşadığım iletişim tecrübesinin ne kadar kötü olduğunu anlatmak için söylüyorum.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, mümkünse ürünün iadesinin alınarak bedel iadesinin yapılmasını, aksi halde en azından parça desteği sağlanmasını, konu hakkında bilgili ve yetkili bir kişi tarafından detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım saygısız iletişim tarzı için kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Firma kayıtlarında satın alma ve kimlik bilgilerimin zaten mevcut olduğunu, bana telefon veya e-posta yoluyla dönüş yapılmasının fark etmeyeceğini de belirtmek isterim.