Garanti Kapsamındaki Adaptör Değişimi İçin Uzun Ve Cevapsız Süreç

Asus 27" XG27ACMG rog Strix monitörümün enerji adaptörü 10 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı. Ürünün garantisi devam ettiği için 14 Temmuz 2026 tarihinde, arızalı adaptörün fotoğrafını da ekleyerek Asus Müşteri Hizmetlerine bir talep açtım ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Benden sorunu gösteren bir video çekip göndermemi istediler, talep doğrultusunda videoyu da ilettim.

Videoyu gönderdikten sonra herhangi bir dönüş yapılmadığı için bu kez e-posta yoluyla tekrar son durumu sordum. Bana talebimin ilgili birimle paylaşıldığı ve yanıt beklendiği söylendi ancak o günden bu yana, yaklaşık iki aydır, arızalı adaptörü servise gönderip gönderemeyeceğim konusunda hiçbir net cevap alamadım. Süreç bu kadar uzadığı için, ürünü servise göndersem tamirin ne kadar süreceği konusunda da endişe yaşıyorum.

Garantisi devam eden ürünüm için, Service No=E26070020608 numaralı kaydım üzerinden, arızalı adaptörümün yeni bir adaptör ile değiştirilmesini ve sürecin artık net, yazılı ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.