Garanti Kapsamındaki Klavye Arızası İçin Yetkili Servisin Veri Silme Ve Ek Ücret İsteği

Asus’tan satın aldığım garanti kapsamındaki Zenbook Duo bilgisayarımın klavyesi yaklaşık iki aydır hiç çalışmıyor. Bilgisayarı her açtığımda aynı sorunu yaşıyorum ve klavyeyi kullanamıyorum.

Bu nedenle yetkili servise başvurdum ve klavyenin değiştirilmesini, mümkünse garanti kapsamında, değilse de ücretini ödeyerek değiştirmeyi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana yedek parça veremeyeceklerini, bilgisayarımı serviste bırakmam gerektiğini ve format atacaklarını, bu işlem sırasında da tüm program ve verilerimin silineceğini söylediler. Ayrıca verilerimin silinmemesi için harici bir hard disk almam ve yedeklemeyi kendimin yapması gerektiği ifade edildi.

Talepte bulunmama ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen Asus yetkili servisinin net ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmediğini düşünüyorum. Klavye arızamın, garanti kapsamındaki bir ürün için, veri kaybına ve ek maliyete yol açmadan, makul sürede ve net bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Asus bilgisayar almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini ve benim yaşadığım mağduriyetle karşı karşıya kalmamalarını umuyorum.