to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayarımın Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Belirsizlik
02.05.2025 Tarihinde almış olduğum Asus marka bilgisayarım güncelleme sonrası bir daha açılmadı. Binbir uğraşla yetkili servise götürdüm bilgisayarın ana kartı değişmiş 15 gün kullandığım bilgisayarın değişim talebinde bulundum ve o andan itibaren de işkence başladı. Güvenerek aldığım markasına güvendiğim Asus beni mağdur etti. Değişim süreci bir türlü başlamıyor bilinçli olarak değişim hakkımı kullanmama izin verilmiyor. Sürekli oyalanıyorum. Yetkili muhatap yok. İşlemi yapacak olanlar ya yetersiz ya da bilinçli bezdirme politikası uyguluyorlar. Bir daha asla Asus mu 2 değil 10 defa düşüneceğim
Gelişme
Kaliteli olsun sorun yaşamayalım bilindik bir marka diye 02.05.2025 tarihinde Asus marka bilgisayar aldım. Bilgisayarı aktif kullanmama rağmen 15 gün sonra bilgisayar güncellemeye girdi ve bir daha da açılmadı. Yani enerji geliyor ama ekran açılmıyordu. Asus genel merkezi arayarak durumu kendilerine bildirdim ve kendileri bana bilgisayarı aldığım yere bırakabileceğimi ama işlemleri hızlı ve garanti olsun diye yetkili servis ve bana en yakın olan Kağıthane de bulunan Teknoser e götürebileceğimi belirttiler. Bende bilgisayarı orijinal kutu şarj cihazı ve garantisi ile birlikte 18.06.2025 tarihinde servise teslim ettim ve bundan sonra bekleme süreci başladı. Ürünü teslim alırken parça değişiminde aranıp bilgilendirileceğimi ama yazılım kaynaklı hatalarda aranmayacağım bilgisi verildi. 03.07.2025 tarihinde mesaj yolu ile bilgisayarımı alacağım mesajını alarak servise gittiğimde bilgisayarın ana kartının değiştiğini öğrendim ve doğal olarak bu konuda bilgi verilmediğini ve bu durumda hakkım olan değişim hakkımı kullanmak istedim. Görevli arkadaş bunu belirtmediğim için bilgisayarı aldığım yere götürüp değişim talebini oradan yapacağımı belirtti bende aranmadığımı söyledim oda arkadaşlarından teyit alarak evet bilgi verilmeden bilgisayara işlem yapılmıştır dedi. Serviste iken Asus genel merkezi arayıp durumu bildirdim bir bayan arkadaş faturayı ve bilgisayarı Teknoser e teslim edin değişim sürecini başlatalım dedi. 04.07.2025 tarihinde. Ben her şeyi teslim ettim. 10 temmuzda son durumu öğrenmek için aradığımda Asus çalışanı yapılan işlemin hatalı olduğunu bilgisayar faturasını servise bırakmamam gerektiğini ve gidip almamı belirtti işlem şöyle olmalı imiş bilgisayar serviste kalacak fatura Asus merkeze gidecekmiş ilk aramamda bu bilgi bana böyle verilmedi. Ve ben 1 hafta boşuna bekledim ve sürecim uzadı. İşlemler 10 temmuzda tekrar başladı 15 gün içinde bilgi vereceklerdi ama 17.07.2025 tarihinde servisten bilgisayarı almam gerektiğine dair mesaj aldım. Bir türlü iade sürecini başlatmıyorlar teknoserden ve Asus beni yanlış bilgi ve yönlendirme ile mağdur etmiştir Asus müşteri hizmetler, ve teknik servis bana göre işleirni yeterli yapmıyorlar Asus beni mağdur etmiştir.
