Defalarca Arızalanan Laptopum Tamir Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Asus tuf Gaming a15 FA507NU model laptopumu Gaziantep Prime Mall Teknosa mağazasından satın aldım ve cihazın garanti süresi halen devam etmektedir. Ayrıca satın alırken Teknogaranti paketi de yaptırmıştım; fakat bu ek garanti yaklaşık 2 ay önce sona erdi.

Cihazımda ilk günden bu yana sürekli arızalar yaşadım ve toplamda 4-5 kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk olarak arka vidalar döküldü, ardından klavye ve ekran değişimi yapıldı. Sonrasında cihazda beyaz LED lekesi oluştu, bu sorun için Teknogaranti kapsamında ekran değişimi gerçekleşti. 8. Ayda tekrar touchpad ve klavye değişimi yapıldı. Son olarak, 14 Eylül’de cihaz tamamen açılmadığı için tekrar servise gönderdim. 26 Eylül’de ise cihaz bana hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi ve halen açılmıyor.

Bu süreçte değişim talebim olmasına rağmen, Teknogaranti ve Asus servisi sürekli birbirlerinin üzerine sorumluluğu atarak beni oyaladı. Teknogaranti süresi dolana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, sonrasında ise servis değişim talebimi olumsuz yanıtladı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Hatta Asus servisine Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, bana "o zaman biz de buradan direkt avukata verelim" şeklinde umursamaz bir tavır sergilendi.

Cihazı servise gönderdiğim kayıt numaraları: 1) Takip No: th641824, 2) 477638, 3) 20250923856, 4) 484442. Ayrıca Asus hizmet numaram: TRB8T41422.

Şu anda cihazım tamamen açılmıyor ve kullanılamaz durumda. Defalarca tamire gitmesine rağmen sorunum çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor. Garanti süresi devam eden cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.