Boş Ve Patlak Kargo, Ürün Kaybı Ve Cevapsız İade Talebi

Trendyol üzerinden 15 Ağustos tarihinde Missha markalı BB krem siparişi verdim, siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve sistemde 18 Ağustos tarihinde teslim edildi olarak görünüyor. Ancak kapının önüne bırakılan paket, eşim tarafından zarf sanılarak alındığında paketin patlak ve içinin tamamen boş olduğu ortaya çıktı. Yani bana ulaşan sadece buruşmuş, siyah bir plastik kargo poşeti oldu, ürünüm paketin içinde yoktu.

Durumu fark ettiğimiz anda, aynı gün hem Trendyol uygulaması üzerinden hem de Trendyol Express’e defalarca kez bildirip talep açtım. Buna rağmen ne düzgün bir inceleme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Son olarak mail ile bana, kendilerinin hatasız olduğu ve hiçbir şekilde iade ya da çözüm sunulmayacağı iletildi. Ürün kaybolmuş veya kargo sırasında patlamış olmasına rağmen, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranıldı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Ben, 11507421675 numaralı bu siparişime ait ürünümün bulunarak tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kargonun boş ve patlak şekilde teslim edildiği açıkça ortadayken, bu durumun müşteri aleyhine sonuçlandırılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.