Asus Türkiye Teknik Servis Mağduriyeti!
Notebookumu alalı 7 ay olmuştu. Tam da yüksek lisansımın ortalarına denk geldiği dönemlerdeydi. Notebookta düşme kaynaklı ekranda yamulma olmuştu. Asus ile iletişime geçilerek SMS Infocom (Turkey) Teknoloji Servis ltd. Şti. Firmasına gönderildi. Onarım bittikten sonra 25.09.2023 tarihinde notebook elime ulaştı. Kutuyu açtığım an neye uğradığımı şaşırdım. Teknik servisi kısa vida yerine uzun vida takarak kasamda şişmeler meydana getirmiş. Bu durumu gördüğümde tekrar notebook kasası değişimi için bir süre beklemek durumunda kaldım. Servisten geldiğinde ise hiçbir bakımı yapılmamış durumdaydı.
2. Kez bilgisayarımdaki anormal kasmalar sonucunda yine Asus aracılığıyla SMS Infocom (Turkey) Teknoloji Servis ltd. Şti. E gönderdim. 12.09.2024 tarihinde onarıma başlanan notebookum 16.09.2024 tarihinde onarımı bitmiş ve bugün 19.09.2024 saat 11:40 civarına elime ulaşmıştır.
Görsellerden de görüleceği gibi özensiz olarak kutulanan notebookumdan yine önceki yaşadığım mağduriyeti bekledim. Kutunun darbe aldığı apaçık belli. Ben gönderirken kenarlarına altına üstüne kağıtlar koyup koruyarak yolladığım notebooku özensiz bir şekilde kargoya verilmiş. Kutuyu açtığımda bu sefer başka bir şeyle karşılaştım. Teknik servis 1-2 vidayı takmış diğer vidalar takılmamış, takılı olan vidalar ise sıkmadıkları için notebooku kaldırdığım anda vidalar kutunun içine düştü.
Asus müşteri hizmetleri ile konuştuğumda bana Premium destek vereceklerini, bir önceki servis deneyimimi unutturacak bir deneyim yaşatacaklarını iletmişlerdi. Evet bir önceki deneyimimi unutturdu, kasamda problem yok çünkü kasamda problem olacak bir vida yoktu. Asus müşteri hizmetlerine tekrar aynı problemi yaşayacağım konusunda tedirgin olduğumu defalarca kez bildirdim ve eğer bir sorun olursa bunu kanıt olarak kullanacağıma dair de kendilerine iletmiştim.
Şikayetvar platformuna şikayetimi dile getirdim. Araştırdığım kadarıyla SMS Infocom (Turkey) Teknoloji Servis ltd. Şti. Servisi hakkında benzer ve farklı şikayetlerle de karşılaştım. Bu sefer farklı olacağını düşündüğüm servis deneyimim yine hüsranla bitti.
Yazmam gereken tez, hazırlamam gereken seminer sunumları varken, yaşadığım bu mağduriyet eğitim hayatımda da zorluklara yol açıyor.
Asus Türkiye yetkili servisi olan SMS Infocom (Turkey) Teknoloji Servis ltd. Şti. Tarafından 2. Kez yaşadığım mağduriyetimin şikayet konusunda takibini bırakmayacağımı bildirmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar