Asus Anakart Sorunu

08 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Asus rog Maximus z890 Hero model anakartla ilgili yaşadığım teknik sorun nedeniyle ürünü Asus teknik servisine gönderdim. Ürünü kargoya vermeden önce detaylı şekilde fotoğraflarını çektim ve anakartın üzerinde hiçbir fiziksel hasar, çizik, sürtünme izi veya kozmetik kusur bulunmadığını açıkça kayıt altına aldım.

Ancak ürün tarafıma geri gönderildiğinde, anakartın özellikle “maxımus” yazısının bulunduğu metal yüzeyinde derin çizikler, belirgin sürtünme izleri ve bariz fiziksel deformasyonlar olduğunu gördüm. Servise gönderdiğim ürünle bana geri gelen ürünün fiziksel durumu kesinlikle aynı değildir. Bu tip bir hasarın taşıma aşamasında oluşması mümkün görünmemekte, yetkili teknik servis süreci sırasında meydana geldiği açıkça anlaşılmaktadır.

14 Kasım 2025 tarihinde ürünün servis tarafından kargoya verildiği, benim ise ürünü 24 Kasım 2025 tarihinde teslim alabildiğim bilgisi mevcuttur. Elimde hem ürünün servis öncesi hasarsız halini gösteren fotoğraflar hem de Asus Service No: e25090022010-0017 bilgisi bulunmaktadır. Buna rağmen Asus teknik servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığı, kargoda oluştuğu iddia edilmiş ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte, tamamen sorunsuz ve fiziksel olarak hatasız olan ana kartımı servise gönderdiğim halde, hasarlı ve çizik dolu şekilde geri almam, teknik servis kaynaklı bir mağduriyet doğurmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, servis tarafından sebebiyet verilen bu zararın tarafıma yüklenmemesini, ayıplı hizmet nedeniyle sorumluluğun kabul edilmesini ve ana kartımın yenisiyle, hatasız ve kusursuz bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, elimdeki fotoğraf ve servis kayıtları da değerlendirilmek suretiyle en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.