Astroline'de İzinsiz Kart Çekimi Ve İade Mücadelesi

Astroline adlı firmayla yaşadığım izinsiz kart çekimi sürecini ve başkalarının da mağdur olmaması için durumu paylaşmak istiyorum.

26 Temmuz tarihinde bankamın hareketlerini kontrol ederken kartımdan biri 1 dolar, diğeri 29,99 dolar olmak üzere iki ayrı işlem yapıldığını gördüm. 1 dolarlık ilk işlem, kendi isteğimle hizmeti kullanabilmek için kart bilgilerimi girdiğim ve şifresiz bir onay verdiğim işlemdi. Ancak bu işlem sonrası kart bilgilerimi benim açık ve net bir onayım olmadan kaydetmişler ve ikinci 29,99 dolarlık çekimi herhangi bir SMS onayı, bilgilendirme veya rızam olmadan gerçekleştirmişler. İkinci işlem tamamen iznim dışında yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez önce bankamı aradım fakat işlem saatleri dışında olduğu için o anda bir müdahale yapılamadı, ben de kartımı kapattırdım. Ardından Astroline’a defalarca e‑posta gönderdim. İlk başta geri dönüş yapmadılar, ısrarlı şekilde, hakaret içermeyen ama net ve sert bir dille izinsiz, SMS onayı olmadan çekim yaptıklarını belirterek yazmaya devam ettim. Ancak bu ısrarcı tutumumdan sonra tarafıma dönüş yaptılar ve paramın iadesini gerçekleştirdiler. Paramı adeta zorla geri alabildim.

Bu süreçte özellikle şunu belirtmek istiyorum: Kibar, yumuşak bir dille yazan birçok kişinin parasını geri alamadığını, sadece kartını kapattırmakla kaldığını görüyorum. Bu firmada kart bilgileri otomatik kaydedilip, müşteriden SMS onayı alınmadan para çekilebiliyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece risklidir.

Astroline’ın izinsiz ve onaysız kart çekimiyle ilgili sisteminin ve süreçlerinin incelenmesini, kart bilgilerimin tamamen silinmesini ve bu şekilde mağduriyet yaşayan diğer kullanıcıların da iade süreçlerinde oyalamadan, baskı kurulmadan haklarının teslim edilmesini bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşamamaları için kullanıcıların hesap hareketlerini düzenli kontrol etmelerini, bu firmaya kart bilgilerini verirken çok dikkatli olmalarını ve böyle bir durumda ısrarcı, net bir üslupla itiraz etmelerini özellikle vurgulamak istiyorum.