Ürün Açıklamasındaki Özellikler Yanıltıldı, Alt Model Gönderildi Ve Değişim Talebim Cevaplanmadı

İdefix üzerinden Assur Profesyonel 21v Çift Akülü Kompresör Şarjlı Hava Üfleme Makinesi satın aldım. Satın almadan önce ürün sayfasında yer alan görsellerdeki aparatlar ve özellikler konusunda satıcıya, “Ürün görsellerindeki aparatların tümü kutu içerisinde gelecek, doğru mu acaba? ” diye sordum ve “Merhaba, evet efendim. Ürün içeriği görseldeki gibidir.” cevabını aldım. Ardından “asr 841 ile asr 842 arasında ne fark var acaba? ” diye sorduğumda ise “Merhaba, her iki ürün arasında sadece renk farkı bulunmaktadır.” denildi. Bu cevaplara güvenerek, ilandaki devir kontrollü ve hız sabitleme özellikli üst model ürünü 07.01.2026 tarihinde sipariş ettim.

Ürün 13.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gelen üründe devir kontrollü ve hız sabitleme özellikleri bulunmamaktadır, yani ilandaki üst model yerine bana alt model bir ürün gönderilmiştir. Ürünü, özellikle ilan sayfasındaki bu özelliklere sahip olduğu için tercih etmiştim, ancak teslim edilen ürün ile satış sayfasındaki ürün arasında bariz fark vardır.

Durumu satıcı Assur’a, İdefix üzerindeki mesaj kısmından “Ürün sayfasındaki devir ayarlı ve kilitlemeli ürünün yerine bu özellikleri olmayan ürünü göndermişsiniz, değişimini talep ediyorum.” diyerek ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. İdefix müşteri hizmetleri ile de görüştüm, iade talebinde bulundum fakat açılmış elektronik ürünlerde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa ürünü açmadan bu özelliklerin olup olmadığını anlamam mümkün değildi.

Bu ürün için 1.455,91 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım. Ben bu ürünü gerçekten ihtiyaç duyduğum için ve ilandaki özelliklere güvenerek satın aldım. Talebim, bana gönderilen alt model ürünün, satış sayfasındaki görsellerde ve açıklamalarda belirtilen, devir kontrollü ve hız sabitleme özelliklerine sahip doğru model ürün ile değişiminin yapılmasıdır. Yanlış ürün gönderimi ve satıcı tarafından verilen yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.