Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi, Yanlış Masa Ve İletişim Sorunları

Asimo Mobilya Küçükçekmece şubesinden baza ve yemek masası ile birlikte dört adet sandalye satın aldım. Satış esnasında tüm ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi. Ancak teslimat süreci ve sonrasındaki kurulum aşaması, söylenenle ve beklediğim hizmet kalitesiyle örtüşmedi.

Ürünler yaklaşık üç hafta sonra “getiriyoruz” denilerek tarafıma bildirildi fakat üç gün boyunca çeşitli arızalar gerekçe gösterilerek teslimat sürekli ertelendi. Sonunda ürünler eve getirildi ancak kurulum yapılmadı. Kurulumun 1–2 saat içinde yapılacağı söylendi fakat bu söz de tutulmadı. Özellikle baza gibi bir ürün için kurulumun önceden planlanması ve bunun net şekilde tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Merkezle görüştüğümde ertesi gün aranacağım söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında firmayı aramaya çalıştığımda hatların sürekli meşgul olduğunu gördüm ve kimseye ulaşamadım, hatta numaramın engellenmiş olabileceğini düşünmeye başladım. İkinci gün akşam 19.00’da kuruluma geleceklerini söylediler fakat bu kez de araçlarının arızalandığını söyleyerek gelmediler. En başta iki günde tamamlanacağı söylenen kurulum ancak üç günde yapılabildi.

Tüm bunlara ek olarak yemek masam yanlış gönderildi. Bunu fişteki detaylarla birlikte ilettim, “fabrikayla görüşüp değişim yapacağız, pazartesi günü bilgi vereceğiz” denildi ancak belirtilen tarihte yine kimse dönüş yapmadı. Ben kendim yazılı olarak tekrar hatırlattım, mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmedi ve telefonla aradığımda da ulaşamadım. Sürekli oyalandığımı ve karşımda muhatap bulamadığımı hissediyorum, bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve yaptığım alışverişten pişmanlık duyuyorum.

Yanlış gönderilen yemek masamın en kısa sürede doğru ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntıları ile mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.