to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
31 Ekim 2024’te aldığım Asics Suberplast2 ayakkabıda yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak ürünün misli ile değişimi yönünde karar verdi (Başvuru No: 039620250002838).
Karar sonrası Asics müşteri hizmetleriyle görüştüğümde telefonda değişim yapılacağı söylendi. Ancak İstanbul’daki Zorlu Plaza ve Hilltown Asics mağazalarına yönlendirildim, mağazalar ise ürünün misli ile değişimi için benden fiyat farkı talep etti ve ürünü değiştirmeyi reddetti.
Ben Kayseri’de ikamet ediyorum. Mağaza, ürünü elden teslim almam gerektiğini belirtti. Ancak ürünü elden teslim etmeye gittiğimde bu kez mağaza mesuliyet kabul etmeyip ürünü teslim almadı. Yaklaşık 3500 TL ödediğim bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden ürünümün misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleri ve mağazalardan net bir çözüm alamadım.
Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz olarak uygulanmasını, mağazaların keyfi uygulamalarının son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili araştırmalarımızı başlattık, sizinle iletişime geçeceğiz. Asics Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri hizmetleri ben, aramadı ben tekrar telefonla iletişim kurdum. Benim Kayseri'den İstanbul'a gitmemi mağazadan teslim etmem gerektiğini söylüyorlar ben gittim almadılar diyorum. Problem çözmek değil amaçları müşteriyi yıldırıp pes ettirmek. Ayakkabıda kusur olduğunda da kabul etmemişlerdi. Ancak Tüketici Hakem Heyeti bilir kişi ile kusuru tespit edip misli ile değişim kararı vermişti. Artık Tek yol İcra yoluyla problemi çözmek Firma kanunları dinlemiyor benim dediğimi yaparsan işin çözülür demeye getiriyor.
