Yanlış Ürün Gönderimi, Uzayan İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

14 Mart 2026 tarihinde Türkiye Asics resmi internet sitesinden “superblast 3 39 - cobalt BURST/LIGHT orange” model ayakkabıyı sipariş numarası 631HP5817P ile satın aldım. Ürün 27 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kutuyu açtığımda sipariş ettiğim model yerine “Asics Solution SWİFT ff” model ayakkabının gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mağazalardan değişim yapılamayacağını, sadece iade süreci ile ilerleyebileceklerini ve ürün değişikliği yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine 28 Mart 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bu sefer de sistemlerindeki sorun nedeniyle bir türlü kargo iade numarası oluşmadı. Sorun 31 Mart 2026 tarihinde çözüldü ve kargo iade numarasını aldıktan sonra 1 Nisan 2026 tarihinde ürünü geri gönderdim. 2 Nisan 2026 tarihinde yanlış gönderilen ürün Türkiye Asics tarafından teslim alınmış görünüyor.

Aradan geçen sürede yaklaşık bir hafta içinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak ödediğim ücretin ne zaman iade edileceğini sorduğumda, her seferinde depodan ürün iade onayı gelmediği için sürece devam edemediklerini söylediler ve sadece beklemem gerektiği bilgisi verildi. 9 Nisan 2026 tarihinde tekrar aradığımda yine depo onayı beklendiği söylendi. Yaklaşık 11.000 TL ödediğim bu ürünü bir aydır ne kullanabildim ne de paramın iadesini alabildim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade ve inceleme sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin hiçbir ek bekleme süresi olmadan, en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.