to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Mağduriyet: Asics Ayakkabımın Değişim Talebi Sebepsizce Reddedildi
Şubat 2024'te Zorlu Asics'ten aldığım Gel Nimbus 26 Lite-Show model ayakkabımda, sadece 1 yıl çok hafif kullanımda (yürüyüş) yırtılma başlamasına rağmen değişim talebim, 7 gün süren inceleme süreciyle ilgili herhangi bir detay verilmeden reddedildi. Ürünü satarken çok ilgili davranan mağaza çalışanları, "üretim ve malzeme kusurlarına karşı 2 yıl iade/değişim garantisi veriyoruz" demektedir. Ancak Marlin Spor, verdiği bu garantiyi müşteriyi suçlayarak yerine getirmemektedir. Görselden de görülebileceği üzere, ayakkabıyı kullanmaya devam edersem 2-3 ay içinde kullanılmaz hale gelecektir.
Piyasadaki koşu ayakkabılarının kullanım ömrü, en yoğun kullanımda ve en kötü şartlarda bile en az 400-500 km'dir. Müşterinin ayakkabıyı ne kadar kullandığı tabandaki aşınmadan anlaşılabilir. Ancak belirttiğim gibi, Marlin Spor inceleme süreciyle ilgili bilgi vermemektedir. Müşteri temsilcisinden detay talep ettiğimde, "biz inceleme sürecimizle ilgili bilgi paylaşmıyoruz" denmiştir. Aldığım tarihte 7.299 TL'ye (şu an muadili 8.999 TL) satılan bir ayakkabıda böyle bir durum kabul edilemez.
Özellikle tekrar belirtmek isterim ki, ayakkabıyı koşu için bile kullanmadım ve ayrıca 100 km bile yol yapmadılar; herhangi bir sürtme veya darbe de olmadı. Şikayetvar.com'da da görülebileceği üzere, aynı konuda düzinelerce şikayet bulunmaktadır ve Marlin Spor'un kurumsal tutumu, sorun yaşayan tüm müşterileri mağdur etmiştir.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve kanunen hakkım olan değişim/iade talebim yerine getirilene kadar takipçisi olacağım. Tanıdığım aracılığıyla Asics Corporation ile de iletişime geçeceğim. Bu kadar iyi bir markanın böyle bir firma tarafından satılması çok üzücü.
Gelişme
Şubat 2024’te Zorlu AVM Asics mağazasından aldığım Asics Gel-Nimbus 26 Lite-Show model ayakkabının burnunda, yalnızca bir yıl gibi kısa bir kullanım sonrası yırtık oluştu. Ürünü sadece günlük kullanımda, yürüyüş yaparken ve toplamda maksimum 100 km kullandım.
Yurt dışı forumlarında ve bu platformda incelediğimde, bu yırtık probleminin yaygın bir sorun olduğu açıkça görülüyor. “2 yıl malzeme garantisi veriyoruz” diyerek satış yapan Marlin Spor, ürünü incelemeye aldığında hiçbir gerekçe belirtmeden “kullanıcı hatası” diyerek kusurlu ayakkabıyı değiştirmeyi reddetti. Oysa yurt dışında benzer durumlarda müşterilerin neredeyse tamamına değişim yapıldığı belirtiliyor. Dünyadaki en pahalı Asics'in bizimki olmasına rağmen, bu şekilde bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum; ancak iddialarım, görseller ve dosyalar incelenmeden davam reddedildi. Marlin Spor savunma yapmadı bile. Bu durumdan dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Bağlantım aracılığıyla Asics Global ile de iletişime geçip, distribütörlerinin hizmet kalitesi hakkında bilgilendirme yapacağım. Bu şikayeti gören herkese alternatif markaları tercih etmelerini tavsiye ederim.
Cevap gelirse büyük ihtimalle “iletişim bilgilerinizi paylaşın, dönüş yapalım” şeklinde bir yanıt geleceğini tahmin ediyorum. Çözüm olmayacaksa hiç cevap vermemeniz daha iyi olur. Bunu da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili araştırmalarımızı başlattık, sizinle iletişime geçeceğiz. Asics Müşteri Deneyim Merkezi
Hikaye. Ürün kusurludur. Yine inceleme detayı yok, destek yok, değişim/iade yok. Tüketici Hakem Heyeti'nin doğru kararı vereceğine eminim.
