Ayakkabının Tasarım Hatası Nedeniyle Üretim Sorunu Red Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

14.09.2025 tarihinde Karşıyaka Hilltown Asics mağazasından ilk kez bu markadan bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sürekli kullandığım bir ürün değil; farklı ayakkabılarım olduğu için o günkü giyim tarzıma göre sırayla kullandığım bir ürün olmasına rağmen, yaklaşık üç aylık kullanım sonrasında üst kısımda tiftiklenme ve filede hafif hafif deformasyonlar başladı. Devam eden süreçte bu deformasyon ilerleyerek ayakkabının ön kısmının yan tarafında, yırtılma seviyesine gelecek kadar ciddi bir yıpranmaya dönüştü.

Bu sorunun, ayakkabının tasarımındaki sert plastik yan kısımların ucunun file bitimine denk gelmesi nedeniyle her adımda ayakkabının kıvrılıp fileyi içten içe tahrip etmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Yani bu durumun normal ve özenli kullanımım ile ilgili olmadığını, üretim ve tasarım aşamasındaki bir hatadan kaynaklandığını açıkça görüyorum. İnsan ayağının doğal yürüme hareketi sonucunda bu sert plastiğin fileye baskı yapması kaçınılmaz ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur.

15.03.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim; ancak gelen cevapta “fabrika çıkış hatası değildir” denilerek talebim reddedildi. Ürüne gösterdiğim özenli kullanıma rağmen bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanması ve buna rağmen üretim hatası sayılmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün tekrar detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, hatanın kullanıcıya yüklenmeden, tasarım ve üretim kaynaklı olasılığın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının iadesi, değişimi ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma verilecek olumsuz ve gerekçeli kararla birlikte yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.