to read complaints and reviews, or file yours.Asia Beach Resort Otelin Güvenlik Ve Hizmet Eksiklikleri Ailemizi Mağdur Etti
13–20 Temmuz 2025 tarihlerinde ailemle birlikte Asia Beach Resort and SPA Hotel Alanya’da konakladık. Otele girişte, Booking.com üzerinden önceden rezerve edip ödediğimiz oda tipi bize verilmedi ve yalnızca bir gece için bir 'yükseltme' teklif edildi. Ertesi gün ise odamızı boşaltmamız istendi. Resepsiyon başta olmak üzere personel ve yönetimin tavrı son derece soğuk, kaba ve tehditkârdı.
Konaklamamız sırasında otelin plaj alanında yerde bulunan ve otelin barına ait olan büyük bir cam parçası nedeniyle aile bireyimiz ciddi şekilde yaralandı. Bu olay sonrası kapalı havuz ve çocuk alanlarında da güvenlik görevlisi bulunmadığını fark ettik. İlk yardım hizmeti ise yetersizdi; defalarca talepte bulunmamıza rağmen basit bir pansuman için bile yeterli destek alamadık. Yaralanma sonrası hastaneye gitmek zorunda kaldık ve polis raporu ile hastane raporu aldık.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle sabah erken saatlerde otelden ayrılmak zorunda kaldık ve kalan konaklamamız için başka bir oteli kendi bütçemizden ayarladık. Şikayetimizi otel yönetimine ilettiğimizde ise gerçeğe aykırı açıklamalar yapılarak suçlandık ve kalmadığımız günler için bile para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Booking.com ile iletişime geçmemize rağmen, otelin iade talebimizi reddetmesi nedeniyle herhangi bir çözüm sunulmadı.
Elimizde Booking.com rezervasyon kodumuz (6069.675.475) ve ödeme dekontumuz bulunmaktadır.
Hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. 1570,45 € tutarındaki rezervasyon ücretimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, otelde ilan edilen ve vaat edilen 5 yıldızlı otel hizmetinin hiçbir şekilde sunulmadığını belirtmek isterim.
Sayın Misafirimiz, Belirtmek isteriz ki, yaşanan cam kırığına bağlı yaralanma olayı tesisimizin plaj alanında değil, halkın kullanımına açık Halk Plajı bölümünde meydana gelmiştir. Siz, o esnada sahilde badminton oynadığınızı ve bardağın ayağınıza battığını ifade ettiniz. Tesisimizde badminton sahası bulunmamaktadır. Yaralanmanızın ardından derhal sizinle irtibata geçilmiş ve hemşiremiz olay yerine yönlendirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda hemşiremiz, mevcut durumun otel revirinde müdahale sınırlarını aşan bir yaralanma olduğunu tespit etmiş ve hastaneye sevk edilmenizi önermiştir. Siz önce özel bir hastaneye gitmiş, ancak burada acil müdahale yapılmadan ücret bilgilendirmesi yapılmıştır. Hastane yetkililerinden aldığımız bilgiye göre, tedavi ücretini ödemeden hastaneden ayrıldığınız belirtilmiştir. Ertesi gün ise, yürüyerek ve kendi isteğinizle otelden çıkış yapmış, ardından devlet hastanesinde tedavinizi tamamlamışsınız. Olay sonrası polis ve jandarma tarafından sorgulama yapılmış ve resmi tutanaklar tutulmuştur. Yetkililerden aldığımız bilgilere göre, özel hastanede de bazı aksaklıklar yaşanmış; tesisimiz hakkında tehdit içerikli ifadeler kullanılmıştır. Görevleri gereği TRT’de çalıştığınız ve tesisimizi ekranda olumsuz şekilde yansıtmayı planladığınız belirtilmiştir. Önemle vurgulamak isteriz ki, yaralanmanın gerçekleştiği alan tesisimizin mülkiyetinde olmayan, kamuya açık bir bölgedir. Bu nedenle tesisimizde herhangi bir güvenlik veya temizlik ihmali söz konusu değildir. Otelimizde plaj ve havuzlarda cankurtaran hizmetleri mevzuatın gerektirdiği şekilde sunulmaktadır. Oda değişikliği talebinizde ise müsaitlik durumuna göre en uygun çözümler sunulmuş ve tarafınızca kabul edilen oda tahsis edilmiştir. Tüm süreç boyunca personelimiz nazik ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmuştur. Sonuç olarak, söz konusu yaralanma olayının tesisimiz sorumluluğunda olmadığı; kamuya açık bir alanda meydana geldiği, müdahale ve yönlendirmelerin zamanında yapıldığı, ilgili sağlık ve kolluk kuvvetleri süreçlerinin eksiksiz yürütüldüğü hususlarını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Asia Beach Hotel Yönetimi
Ekte sosyal mercralarda yapmış olduğunuzu karalama mesajları mevcuttur
Sayın Asia Beach Hotel Yönetimi, Cevabınızı aldık, ancak tamamen kabul edilemez. Badminton sahası olmadığı iddianıza katılıyoruz, ancak sizden kiralanmış ve otelinizin belirlediği alandaki şezlongları kullanıyorduk. Bu durum, alanın otel misafirleri için temiz, güvenli ve bakımlı tutulmasının tamamen sizin sorumluluğunuz olduğunu açıkça gösterir. Kırılan cam otel barınızdan gelmiştir ve alanın güvenliğini sağlamadaki başarısızlığınız doğrudan yaralanmamıza neden olmuş ve hastaneye yatmamızı gerektirmiştir. Alanın kamuya açık olduğunu iddia etmek yeterli değildir—bu alanı kendi ticari amaçlarınız için belediyeden kiraladınız ve dolayısıyla alanın güvenliği ve temizliği belediyenin değil sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıca, personeliniz geliştirilmiş odada kalmamız talebimize karşı nazik ve profesyonel değildi. Misafir olarak, personelinizin hatasından kaynaklanan maliyeti bizim karşılamamız beklenemez. İlk gece, lobi personeli agresif davranmış ve bizi tehdit etmiştir, bu tamamen kabul edilemez. Sorumluluğu kabul etmeyi reddetmeniz ve bunun sizin hatanız olmadığını ısrarla iddia etmeniz kabul edilemez. Bu olayda ihmalinizi kabul etmenizi ve tam sorumluluğu üstlenmenizi talep ediyoruz. Bunu yapmamanız halinde, otelinizi verilen zarardan sorumlu tutmak için resmi yasal yollara başvurmak zorunda kalacağız. Bu konunun dostane bir şekilde çözülmesi, tamamen misafirlerinizin güvenliği ve sağlığı için hata kabul etme ve sorumluluğu üstlenme isteğinize bağlıdır. Saygılarımla,
