Profesyonellik Eksikliği, Çelişkili Bilgi Ve Geciken İade Süreci

Kesinlikle memnun kalmadım.

8 seanslık paket için önce 2.000 TL kapora gönderdim, işletmeye gittiğimde kalan 3.500 TL’yi ödedim. Daha içeri girer girmez ödeme yapacağım sırada telefon çaldı. İki personel müşteriyle ilgilenmek yerine telefonla konuşmaya devam etti. Daha ilk dakikadan itibaren ne kadar ilgisiz olduklarını göstermiş oldular.

Yukarı çıktığımda bir personel daha doğru düzgün inceleme yapmadan “Bu bölge tahriş, buraya yapamayız. Kolun bronz, buraya da yapamayız.” demeye başladı. Ardından bana jileti bir gün önceden yapmam gerektiğini söyledi. Oysa randevu almadan önce işletmeyi arayıp özellikle “Bugün jilet yapıp geliyorum değil mi? ” diye sormuştum ve bana aynı gün jilet yapıp gelebileceğim söylenmişti. İşletmeye gittiğimde bunun tam tersinin söylenmesi büyük bir çelişkiydi.

Kolumun hafif bronz olduğunu söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ben de “Madem hafif bronz bir kola bile işlem yapamıyorsunuz, cihazın bronz tene özel ayarı neden var? ” diye sordum. Bunun üzerine sorumluluğun bana ait olduğuna dair evrak imzalamam halinde işlem yapılabileceğini söylediler. Sürekli “Yanarsa sorumluluk kabul etmiyoruz.” denilmesi nedeniyle kendimi güvende hissetmedim.

Aşağı inip yaşadığım durumu anlattım. Yetkililer bölgeyi tekrar inceledi ve sadece iki küçük nokta dışında her yere işlem yapılabileceğini söylediler. Ben de zaten o iki küçük noktanın benim için sorun olmadığını belirttim. Haklı olduğumu söyleyip personelle görüşeceklerini ve bu bölgelere işlem yapılabileceğini ifade ettiler.

Sorun çözüldü sanarak tekrar yukarı çıktım. Ancak aynı personel yine hiçbir şey değişmemiş gibi davrandı. Birkaç yüzeysel atış yaptı. “Bu bölgeye neden yapmadınız? ” diye sorduğumda önce yaptığını söyledi. Yapmadığını belirtince bu kez “Tamam yaparım ama yanarsa sorumluluk kabul etmiyoruz.” dedi. Yani haklı olmama rağmen aynı durum tekrar tekrar yaşattılar.

Yaklaşık bir saat önce ücretini ödediğim paketi, yaşadığım bu süreç nedeniyle aynı gün iptal ettirmek istediğimi söyledim. Bir seans bile bu işletmede yaptırmak istemedim.

Buna rağmen günlerce “Muhasebeden dönüş bekliyoruz.” denilerek süreç uzatıldı. Sonuçta 5.500 TL ödediğim 8 seanslık paketten 1.500 TL kesildi ve bana sadece 4.000 TL iade edildi.

Üstelik bana bu iadenin bir çalışanın maaşından kesileceği söylendi. Bunun müşteriye söylenmesini profesyonel bulmadım.

Bu yaşadıklarımdan sonra aynı işletmenin hiçbir şubesini tercih etmeyi düşünmüyorum. Saatlerce aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım, çözüm üretmek yerine sürekli farklı açıklamalar yapıldı. Hem zamanımdan hem de paramdan oldum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını dilerim.