Instagram Üzerinden Sipariş Verdiğim Ürünler Elime Ulaşmadı Ve İletişim Kurulamıyor

Instagram’da “asenajewels” adlı hesaptan 12 gün önce bir adet kolye ve iki adet harf siparişi verdim. Ödemeyi, hesabın bana ilettiği “TR88**************************75” IBAN numarasına, alıcı adı “Mehmet Timur” olacak şekilde toplam 379 TL havale yaparak gerçekleştirdim.

Siparişten sonra iletişim kurmakta çok zorlandım. Yaklaşık 40 kez aramama rağmen zor da olsa dönüş yapıp ürünün yanlış adrese kargolandığını, o kargoyu geri alıp bana yeniden göndereceklerini söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şu anda Instagram üzerinden attığım mesajlara cevap verilmiyor, aramalarıma dönüş yapılmıyor, telefon çalmasına rağmen açılmıyor. Ürün elime ulaşmadı, iade de yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Ödediğim 379 TL’nin derhal iade edilmesini ya da sipariş verdiğim ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu hesap hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.