Asa Tech Hepsiburada'da Eski Telefon İadesi Gecikmesi, Fark Ödemesi Ve IBAN Karmaşası

Hepsiburada.com üzerinden asatech satıcısından Samsung B310E model telefonu yaklaşık 18 ay önce 545 TL bedelle satın aldım. Telefon 18 ay sonra arızalandı ve teknik servise gönderildi, firma ürün için çözüm bulamayınca para iadesi teklif etti. Ancak bugün aynı telefonun Hepsiburada’daki ve aynı firmanın satış fiyatı yaklaşık 5.000 TL seviyesindeyken, bana teklif edilen yalnızca 545 TL’lik eski bedelin ödenmesi, kalan farkın ise tarafıma yansıtılmaması ve şu ana kadar hiçbir ödemenin yapılmamış olması büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Yaklaşık iki aydır iade bedelimi alamıyorum, para iadesi bir türlü tahsil edilemiyor. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı müşteri temsilcisine bağlandım ve her biri konuyu yeni öğreniyormuş gibi “Böyle bir talebiniz mi vardı, konuyu ben devraldım, yeniden talep oluşturalım” diyerek oyalanmama sebep oldu. Görüşmelerde, telefon bedelinin firma tarafından eski fiyat üzerinden ödeneceği, aradaki farkın ise müşteri memnuniyeti açısından Hepsiburada tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi, ancak bu sözler bir türlü yerine getirilmedi.

İade sürecinde IBAN konusunda da ciddi bir karmaşa yaşadım. Önce paranın neden hesaba geçmediğini sorduğumda, Halkbank hesabımın kapandığı, eski kartımın devre dışı olduğu ve bu nedenle ödeme yapılamadığı söylendi, benden yeni IBAN istendi. Yeni bir banka hesabıma ait IBAN’ı verdim, bu kez de ödemenin eski IBAN’a gönderileceği, benim bankaya gidip talep etmem gerektiği belirtildi. Bu çelişkili ve tutarsız yönlendirmeler nedeniyle iki aydır ne eski hesabıma ne de yeni IBAN’ıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Söz konusu telefon anneme ait ve cihaz yaklaşık iki aydır arızalı, teknik serviste bekliyor. Annem için acilen aynı modelden yeni bir telefon almam gerekiyor, ancak firma ve Hepsiburada kaynaklı bu gecikme ve tutarsızlıklar nedeniyle mağdur durumdayım. Talebim, öncelikle 542375083 numaralı siparişime ait 545 TL bedelin firmanın yaptığı iadenin kontrol edilerek eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ve Hepsiburada müşteri temsilcilerinin görüşmelerde beyan ettiği üzere 4.455 TL’lik farkın da Hepsiburada tarafından tarafıma yatırılmasıdır.

İki aydır süren bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. IBAN karışıklığının ve verilen çelişkili bilgilerin ivedilikle düzeltilmesini, iade ve fark ödememin acil olarak, aktif olarak kullandığım banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum.