N11 Ve Asmotor’da Gecikmiş Kargo, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden Asmotor adlı satıcıdan Arora 125 CC motosiklet koltuk kılıfı siparişi verdim. Siparişi 1 Mart tarihinde oluşturdum ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 4 Mart görünüyordu. Kargo takibinde de bu bilgiye güvenerek bekledim ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, N11 sisteminde ise hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor.

Daha önce de N11 üzerinden aldığım ürünlerin çoğunda benzer şekilde gecikme yaşadım ve hiçbir ürünüm zamanında teslim edilmedi. Buna rağmen her seferinde sorumluluk kargo firmasına atılıyor, mağduriyet yaşayan müşteriyle gerçek anlamda ilgilenen kimse olmuyor. Asmotor firmasına yazdığımda 4 Mart’ta “hemen ilgileneceğim” şeklinde dönüş yaptılar fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadılar.

N11 müşteri temsilcisi ise sorunu çözmek yerine beni düşük puan verdiğim için arayıp adeta hesap sordu, fakat teslim edilmeyen ürünümle ilgili somut bir çözüm sunmadı. Hepsiburada’da yaşadığım benzer bir durumda defalarca aranıp başka firmadan temin dahil her yolu deneyerek çözüm odaklı yaklaşılmıştı. N11 ve Asmotor’da ise aynı özeni ve ilgi düzeyini kesinlikle göremiyorum.

Bir haftadır beklediğim bu ürünün ya acilen teslim edilmesini ya da bu kadar gecikme ve ilgisizlik karşısında mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin netleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Asmotor firmasını da, N11’i de şu anda güvenilir ve müşterisinin arkasında duran bir yapıda görmüyorum.