Premium Otelde Lağım Kokusu, Hijyen Eksikliği Ve Saygısız Personel

14-18 Eylül tarihleri arasında Alanya’daki Arycanda Kirman Premium Otel’de iki çift ve çocuklarla birlikte toplam 6 kişi konakladık. Otele özellikle “Premium” ibaresine güvenerek, ödediğimiz ücrete göre üst segment bir hizmet beklentisiyle gittik ancak yaşadığımız deneyim bu beklentinin çok altında kaldı. Bu otelin adından “Premium” ifadesinin acilen kaldırılması gerektiğini düşünüyorum.

Otele adım attığımız andan itibaren Türk misafirlerin ikinci plana atıldığını çok net hissettik. Özellikle oda seçimlerinde bunun bariz şekilde yansıdığını gördük, neredeyse tüm Türk misafirlerin çatı katındaki odalara yerleştirildiğini fark ettik. Bizim odamızda üçüncü günden itibaren ciddi anlamda lağım kokusu oluştu. Temizlik personeline sorduğumuzda yağmurlu havalarda bazı odalarda böyle kokuların olduğunu söyledi. Otel yönetimine durumu ilettiğimizde ise bunu son derece normal karşıladılar, bize “şu odaya da bir bakın, orada koku var mı” diyerek adeta kendi odalarını bizim kontrol etmemizi istediler. Yanımızda 1,5 yaşında çocuk varken oda değiştirmek hem zor hem de ciddi zaman kaybı oldu. Bu sıkıntıyı yaşadığımızı, rahatsız olduğumuzu dile getirmemize rağmen “kusura bakmayın, özür dileriz” gibi en basit bir nezaket cümlesini bile duymadık, sadece yüzümüze baktılar.

Havuz alanı büyüklük açısından yeterli olsa da temizlik konusunda aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Havuz suyunun ve genel alanın yeterince temizlenmediğini düşündük, şezlonglar da kirliydi. Bu kadar kalabalık bir otelde hijyenin çok daha ön planda olması gerektiğini, özellikle çocuklu aileler için bunun büyük bir risk oluşturduğunu belirtmek isterim.

Yemekler ise genel olarak tatsız, çeşit açısından yetersizdi. Özellikle öğle yemekleri tam anlamıyla hayal kırıklığıydı, artık öğle vakti restorana gitmek bile istemedik. Snack alanı nispeten daha iyiydi ama akşam yemeklerinde de et yemekleri neredeyse yok denecek kadar azdı. Bu büyüklükte ve bu fiyata bir otelde çok daha fazla ve kaliteli et yemeği beklerken karşımıza “şefin tabakları” adı altında tavuk but çıkması açıkçası komik ve üzücüydü. A la carte deneyimi de beklentiyi karşılamadı, snack alanı ondan bile daha iyiydi.

Yemekhanede görevli personelin tavırları da ayrı bir sorun oldu. Genel olarak somurtkan ve isteksizdiler. Sabah kahvaltısında yumurta yapan kişiden çocuğum için tereyağlı yumurta rica ettiğimde beni karşı taraftaki tezgahtan tereyağı almaya gönderdi, oradaki personel ise el kol hareketleriyle, son derece isteksiz ve saygısız bir tavırla tereyağı verdi. Bu tip davranışlar tatil boyunca birçok kez tekrar etti ve kendimizi misafir gibi değil, sanki rahatsız ediyormuşuz gibi hissettik.

Yönetim tarafında görüştüğümüz erkek personel nispeten daha yapıcıydı ancak kadın görevli “hadi ya, öyle mi” tarzında, konuyu önemsemeyen bir üslupla konuştu. 82 bin tl ödediğimiz bir konaklamada, en temel beklentimiz güler yüz, hijyen ve ödediğimiz ücrete uygun bir hizmetti. Buna karşılık, maksimum 40 bin tl verilebilecek bir otel kalitesine neredeyse iki kat ücret ödemiş olduk ve kendimizi hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğramış hissettik.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle oda seçimi, hijyen, yemek kalitesi ve personel davranışları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için yönetimin bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyorum.