Arycanda Kirman Premium Temel Hijyen Ve Özenin Bile Gösterilmediği Yer

Arycanda kirman Premium otelinde 8 Eylül salı giriş, 13 Eylül pazar çıkış olarak aile odasında, 4 kişi (eşim ve çocuklarımızla) her şey dahil tatil paketi satın aldık. Ödediğimiz yüksek ücrete ve “Premium” adı altında satılan bu hizmete rağmen, temizlikten gıdaya, denizden personele kadar neredeyse hiçbir alanda bedelimizin karşılığını alamadık.

Odaya girdiğimiz andan itibaren temizlik konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Odadaki kahveler bayatlamış, uzun süredir odaya doğru düzgün dokunulmamış gibiydi. Temiz çarşaf talebimizde defalarca kez uğraşmak zorunda kaldık, ancak 5. Denememizde, yanımızda şahitler varken bu basit isteğimiz karşılanabildi. Bu süreçte bırakın “Premium” hizmeti, temel hijyen ve özenin bile gösterilmediğini net şekilde gördük.

Yeme–içme tarafında da kalite ve çeşitlilik kesinlikle vaat edilen seviyede değildi. Otelde neredeyse herkes, birbirine ne kadar ücret ödediğini soruyordu çünkü alınan hizmet ile ödenen rakam arasında büyük bir uçurum olduğu çok açıktı. Denizin ve genel alanların durumu, personelin ilgisi ve tavrı da tatili keyifli hale getirmekten çok uzak kaldı.

Bu yaşananları sadece biz değil, görüştüğümüz birçok misafir de benzer şekilde dile getirdi. Otel içindeki yetkililerle tüm bu konuları tek tek paylaştık, bize hak verdiler. Konaklamamız devam ederken SMS yoluyla bir anket linki gönderildi, bu anket üzerinden de geri bildirimlerimizi ilettik fakat somut hiçbir sonuç alamadık.

Google yorumlarına verilen kopyala–yapıştır, yüzeysel cevaplar da ciddiyet ve samimiyet anlamında güven vermiyor. Biz bu kötü deneyimi 4 kişilik bir aile olarak, çocuklarımızla birlikte yaşadık. Otel şu ana kadar bize herhangi bir telafi teklifiyle gelmedi, telafi talebi tamamen tarafımdan iletilmektedir.

Ödediğimiz ücrete ve “Premium” iddiasına yakışır gerçek bir telafi bekliyorum. En azından aynı standartta, çocuklarımızı da kapsayan bir konaklama veya ödediğimiz bedelle orantılı, anlamlı bir çözüm üretilmesini, bu yaşanan mağduriyetin hafife alınmamasını talep ediyorum. Kurumsal iletişim anlayışınız ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği açısından, şikayetime yazılı ve somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.