Arycanda Kirman Premium Olumsuz Deneyim

8–12 Eylül tarihleri arasında Arycanda Kirman Premium Otel’de konakladım ve maalesef otelin yaklaşımından memnun kalmadım. Otele girişte karşılama ve yönlendirme son derece yetersizdi, misafir olarak kendimizi değerli hissetmedik. Hem lobi ve oda tesliminde hem de yemekhane tarafında yabancı misafirlere açıkça ayrıcalık tanındığını gözlemledik; bizler beklerken yabancı misafirlere daha hızlı ve ilgili hizmet verilmesi, kendimizi ikinci planda hissetmemize neden oldu.

Bu otele özellikle bebek dostu olduğu için geldik ancak bu konuda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Otel çok kalabalıktı, bebekle her yerde uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık ve birçok noktada hizmet yetersizdi. Bebek için gerekli temel malzemeler bulunmuyordu, verilen bebek paketi son derece basit ve göstermelik kaldı, Premium hizmet iddiasıyla kesinlikle örtüşmedi. Sunulan mendillerin kalitesi oldukça düşüktü, cep mendili gibi ürünler kullanılıyordu. Yemek bölümünde bebek için kapalı sade yoğurt hiç yoktu, depoda da bulunmadığı söylendi, avokado gibi basit bir ürünü bile bulamadık. Verilen meyve suyunun markası da son derece düşük kalitedeydi, adeta pazardan rastgele alınmış bir ürün izlenimi veriyordu.

İlk kez geldiğimiz bir otelde, bebekle birlikte asansörün yerini bile doğru düzgün gösteremeyip “şuradan” denilerek kendi başımıza yer aramak zorunda bırakılmamız da bizi ayrıca zorladı. Çıkış esnasında bu memnuniyetsizliklerimizi müşteri hizmetleriyle paylaştık, bize iyileştirme yapacaklarını söylediler ancak yaşadığımız olumsuz deneyimi telafi etmeye yetmedi.

Premium hizmet verdiklerini ifade eden bir otelde, özellikle bebekli aileler başta olmak üzere, yerli veya yabancı ayrımı yapılmadan tüm misafirlere eşit, özenli ve kaliteli hizmet sunulmasını bekliyorum. Otel yönetiminden, hem personelin bu konularda uyarılmasını hem de bebek dostu hizmetlerin gerçekten dolu dolu ve yeterli hale getirilmesini talep ediyorum.