Her Şey Dahil Vaatlerine Uymayan Hijyen Ve Hizmet

Arya Termal Otel’e şu an konaklamam devam ederken bu şikayeti yazıyorum. Oteli kendi sitelerinde vaat ettikleri “her şey dahil” konseptine güvenerek tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle yıldızsız bir seçenek olsaydı onu işaretlerdim. Odaya ilk girdiğimiz anda hijyen konusunda ciddi bir sorun olduğu çok net anlaşılıyordu, odanın bizden önce çıkan misafirden sonra doğru düzgün temizlenmediği belliydi. Özellikle banyo ve lavabo kısmında hem temizlik yetersizdi hem de musluklar doğru düzgün akmıyordu.

Her şey dahil konsepti denmesine rağmen yemek dışında neredeyse hiçbir içecek yoktu. Yetişkinler için bile seçenek çok kısıtlıyken, çocuklara yönelik basit bir meyve suyu bile bulunmuyor. İçerik ve hizmet anlamında vaat ettikleri ile karşılaştığımız tablo birbiriyle uyuşmuyor.

İlk gün bornoz talebimiz oldu, bu isteğimizi üç defa yenilememize rağmen bornozlar bir türlü elimize ulaşmadı. Yastık kılıfı bulmakta bile zorlandık, bu kadar temel ihtiyaçların bile karşılanamıyor olması otelin genel ilgisizliğini açıkça gösteriyor.

Bu süreç boyunca resepsiyon ve otel yetkilileriyle defalarca görüştüm ancak yaşanan sorunlara rağmen herhangi bir kalıcı çözüm ya da tatmin edici bir ilgi göremedim. Rezervasyonumuzun bitimine henüz bir gün olmasına rağmen, yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle birazdan oteli erken terk edeceğiz. Hem hijyen hem hizmet kalitesi hem de “her şey dahil” konseptindeki vaatlerin karşılanmaması nedeniyle ödediğimiz paraya ve ayırdığımız zamana yazık olduğunu düşünüyorum ve bu konularda gerekenin yapılmasını, misafirlerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.