Trendyol'dan Aldığım Philips Ütünün Tamir Sonrası Daha Kötü Durumu Ve Çözülmemiş İade Talebi

Trendyol üzerinden arya DTM satıcısından Philips 8000 serisi buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında montajı tam yapılmamıştı, bazı tırnakları kırık ve genel olarak kusurlu durumdaydı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, ürün servise gönderildi ve yaklaşık bir ay kadar bekletildim.

Bekleme sürecinin sonunda ürünü “tamir edildiği” söylenerek bana geri gönderdiler, ancak ürün bu kez ilk halinden bile daha kötü durumda teslim edildi. Kırık ve kusurlu kısımlar devam ediyor ve bu haliyle ürünü kullanmak istemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece servisten geldiği haliyle ürünü kabul etmem bekleniyor. Bunun üzerine ürünü tekrar iade için gönderdim ve şu an 25 Kasım’a kadar analizin sonuçlanmasını beklemem gerektiği söyleniyor. Büyük ihtimalle aynı ürünü tekrar gönderecekler ve yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ben kusurlu gelen ve servisten de düzeltilmeden, hatta daha kötü şekilde dönen bu ürünün kalıcı olarak iadesinin alınmasını veya ayıpsız, sıfır bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu süreç nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.