to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Dolap İçin Arvato Kargodan Hızlı Ve Sorunsuz Değişim Talebi
161204269764267 numaralı IKEA siparişim, Arvato kargo firması tarafından bugün tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Paketi açtığımda dolabın kutularının üzerine basılmış olduğunu ve bunun sonucunda ürünün kırıldığını gördüm. Kutu üzerindeki ezilme ve darbe izleri görsellerde de açıkça belli olmaktadır. Bu durum hem taşıma sürecindeki özensizliği hem de ürünün bu halde teslim edilmesini kabul edilemez kılmaktadır.
Kırılan dolabın hiçbir şekilde kullanılabilir durumda olmaması nedeniyle, hasarlı ürünün bulunduğum adresten alınarak tarafıma sağlam, hatasız ve kullanılabilir yeni bir dolap gönderilmesini talep ediyorum. Gerek IKEA’nın, gerekse Arvato kargo firmasının bu süreci hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Tuba Hanım Merhaba, 161204269764267 numaralı siparişle ilgili iletmiş olan hasar şikayeti incelendi. Yapılan operasyonel incelemeler ve kayıt kontrolleri neticesinde; söz konusu teslimatın kargo firması (Arvato) tarafından müşteri onayı dahilinde, T.C. kimlik numarası doğrulaması yapılarak belirtilen adrese teslim edildiği tespit edilmiştir. İlgili teslimat anına ait ses kayıtlarında da sürecin karşılıklı teyit ile tamamlandığı görülmektedir. Yasal mevzuat ve kargo teslimat prosedürleri gereği; ürün teslim alınırken kontrol edilmesi, bir hasar tespit edilmesi durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" tutulması gerekmektedir. Teslimat anında herhangi bir şerh düşülmeden ve tutanak tutulmadan kabul edilen ürünlerde, hasarın taşıma sürecinde mi yoksa teslimat sonrasında mı oluştuğunun tespiti teknik olarak mümkün olamamaktadır. Bu nedenle, üzülerek belirtmek isteriz ki; resmi bir tutanak bulunmaması ve teslimatın onayınızla gerçekleşmiş olması sebebiyle şu aşamada tüketicinin değişim veya iade talebine olumlu yanıt verilememektedir. Şikayetiniz devam ediyorsa IKEA müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. iyi günler dileriz, Arvato Türkiye
