Arvato Lojistik Pişmanlıktır!

Merhaba Furkan Bey, Öncelikle verdiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Telefon konuşmaları ekibimiz tarafından dinlenmiştir. Yapılan geri dönüş aşağıdaki gibidir: "İlgili sipariş için öncelikle 28.03 tarihinde adrese gidilmiş ve arama yapılmış fakat müşteri adreste olmadığı ve ulaşım sağlanamadığı için teslimat yapılamamış. Sonrasında 30.03 tarihinde 2. Kez adrese gidilmiş müşteri tekrar adreste kendisinin olmadığını başka bir iletişim numarası vererek farklı bir kişiye yönlendirmiştir. Adrese gidildiğinde müşteri koli üzerinde farklı bir ürün ismini görünce kendince yanlış ürün gönderildiğini düşünmüş ve almak istememiştir. Kuryeye beklemesi gerektiğini ve samsung ile görüşeceğini bildirmiştir. Fakat kuryeler adreste bekleme yapamadığını bildirmiş ve teslim almayacaksanız geri götürelim demişlerdir. Kuryenin adreste 20 dakika bekleme gibi bir şansı olmadığı için ürün teslim edilmeden adresten ayrılmıştır. Müşteri samsung ile görüşerek pakette herhangi bir yanlışlık olmadığını ürünlerin kutularının hepsinin öyle olduğunun bilgisini almış ve tekrar teslimat talep etmiştir. Müşteri talebi ile tekrar 2.04 tarihinde adrese teslimat sağlanmış ve adrese gidilmeden yarım saat önce müşteri aranmış ve normal işleyiş içerisinde teslimat sağlıklı bir şekilde yapılmıştır. Arama kayıtlarının hepsi dinlenmiş olup kuryenin herhangi bir üslupsuzluğu tespit edilmemiştir. Müşteri ile görüşmelerinde de herhangi bir gergin durum söz konusu değildir." İyi günler dileriz. Arvato Türkiye