Müşteri Memnuniyetsizliğine Dair Hayal Kırıklığı

1 ay önce cuma günü şehir dışından gelecek arkadaşlarımla beraber 3 kişilik rezervasyon yaptırdım. Arkadaşlarım başka bir yerden yemekten gelecekleri için rezervasyon iptal olmaması adına mekana ben önden gittim. İçeride bar kısmına rezervasyon yapılmıştı. Saat erken olduğu için ve içeride sigara içilmediği için çoğunluk teras kısmında oturuyordu. Ben de vakit geçirmek amaçlı terasta biraz oturdum ve telefonla konuştum. Daha sonra paltomu masada bırakıp, tuvalete gitmek için içeriden geçip tekrar mekanın dışındaki tuvalete gittim. Bu sırada sanırım güvenlik sorumlusu ya da rezervasyon sorumlusu olduğunu tahmin ettiğim bir arkadaş kaba ve yüksek sesle bardakla tuvalete gidilmediğini söyledi. [içki bardağıyla çıkmışım]. Tuvalet sonrasında tekrar biraz terasta oturduktan sonra, içeride bar kısmındaki rezervasyonlu yerimize oturup arkadaşlarımı beklemeye niyetlenmişken, bu dediğim erkek [güvenlik veya rezervasyon sorumlusu ya da mekanın sahip-hissedarlarından da olabilir] beni takip ediyormuş olsa gerek, sinirli ve sert bir tonda çok fazla içeri-dışarı çıktığımı, sadece bir yerde durmam gerektiğini, dikkat çektiğimi [beni takip ediyormuş kendince], arkadaşlarımın ne zaman geleceği gibi garip cümleler kurarak, hemen sonrasında sinirli bir şekilde mekandan çıkmamı istediğini söyledi. Elimdeki içkiyi de cam bardaktan karton bardağa dökerek bana vermeye çalıştı. Ben de söylediklerine bir anlam veremediğimi ve kartona döktüğü içkiyi de kendisinin içmesini söyledim. Ben, yaşım yettiğince yurt içi ve yurt dışı o kadar şehir ve mekan gezen, nerede nasıl davranacağını bilen birisi olarak ilk defa böyle saygısız ve kendini beğenmiş, karşısındakini küçük gören bir kişi ve işletme zihniyeti gördüm. Bu erkek şahsın saygısız, sinirli ve garip hareketlerine tahriklerine karşılık verip tartışmaya girmemek kendi çöplüğünde olduğundan belki de onun istediği bir şeydi, ama ben ona prim vermedim ve orayı terk ettim. İşletme zihniyeti ve becerisinin ne kadar önemli olduğunu çok uzun ömürlü olmayarak anlayacaklar.