Direksiyon Sorunu Çözülmedi, 12.000 TL Boşa Gitti: Müşteri Memnuniyeti Sıfır!

Aracımın direksiyonundaki sorun nedeniyle Honda CR-V model aracımı Aralık ayında Artı Direksiyon’a bıraktım. Direksiyon tamiri için aracı teslim ettiğimde ertesi gün gelip alabileceğim söylendi. Ertesi gün aracı teslim aldığımda direksiyon sorunumun devam ettiğini fark ettim, buna rağmen bana direksiyon kutusunun yapıldığı, duyduğum sesin direksiyon kutusundan kaynaklanmadığı söylendi ve araç bu şekilde teslim edildi.

Eve geldiğimde aracımın her yerinin yağ içinde olduğunu gördüm. Daha sonra yaptığım kontrollerde, direksiyon kutusunu takarken aks körüğünün patlatıldığını öğrendim. Firmayı arayıp durumu ilettiğimde bu hatayı kesinlikle kabul etmediler. Verdikleri garantinin de hiçbir işe yaramadığını, yapılan işin ve söylenen garantinin arkasında durulmadığını bizzat yaşamış oldum.

Sonrasında mecburen aracımı başka bir firmaya götürerek onarımını orada yaptırdım ve sorun o şekilde çözüldü. Artı Direksiyon’da ise muhatap bulmak neredeyse imkansız, sadece işin muhasebe kısmına odaklandıklarını, müşteri memnuniyeti ve yapılan işin sorumluluğunu önemsemediklerini gördüm. Bu süreçte 12.000 TL ödemem boşa gitmiş oldu.

Ben hem ödediğim 12.000 TL’nin iadesini hem de kendi hatalarını kabul etmeyip beni mağdur etmeleri nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunlar yaşamaması için diğer müşterilerin de korunmasını talep ediyorum.