Artera Design Kırık Teslim Etti Sorumluluk Almıyor

Instagram’da “Arteratr” adlı özel tasarım yapan firmadan, nişanlım benim için çerçeveli bir hediye yaptırmış. Ürün bugün, 16 Şubat’ta elime ulaştı ancak çerçevenin kargoda kırılmış olduğunu gördüm. Kargo sadece kâğıtla sarılıydı, bu yüzden teslim alırken dışarıdan fark edilebilecek bir hasar görünmüyordu, bu nedenle herhangi bir tutanak da tutulamadı.

Durumu hemen firmaya ilettiğimizde, bize çerçeveyi dışarıdan alıp değiştirebileceğimizi söylediler. Ancak biz bu ürüne, çerçevesiyle birlikte ücret ödedik ve kırık gelen bir ürün için müşteriden yeniden masrafa girmesinin istenmesini doğru bulmuyorum. İlgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım da görmedim.

Kırık gelen çerçevenin, ekleyeceğim yazışmalar ve fotoğraflarla da görüleceği üzere, firma tarafından ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.