Şampuanlarda Eksik Dolum, Gevşek Kapak Ve Güvenlik Bandı Eksikliği Mağduriyeti

Art de Huile markasının ylang ylang, paçuli ve tarçın içerikli şampuanlarını yaklaşık 2 yıldır çeşitli eczanelerden satın alarak düzenli olarak kullanıyorum. Ürünlerin içerik ve kokusundan memnun olmama rağmen, uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Öncelikle, şişelerin gramajı her siparişimde farklı geliyor ve bazı şişeler belirgin şekilde eksik dolu oluyor. Şişeyi elime aldığımda dahi içinin eksik olduğu hissediliyor. Ayrıca pompa kapakları çok gevşek; kolayca çıkıyor ve şişe taşındığında ya da çantaya koyduğumda açılıp ürünün sızmasına veya dökülmesine sebep oluyor. Şişelerde koruma bandı veya güvenlik etiketi de bulunmuyor, bu nedenle ürünün açılıp açılmadığını ya da içinden ürün alınıp alınmadığını anlayamıyorum.

Bu sorunları defalarca yaşadım ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Gerekli denetimlerin yapılacağı söylense de, bugüne kadar herhangi bir iyileşme olmadı ve sorunlar devam ediyor. Bu fiyat aralığındaki bir üründe hem güvenlik bandı olmaması hem de gramaj tutarsızlığı yaşanması kabul edilebilir değil.

Markadan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünlerin güvenlik bandı ile satışa sunulması ve bu konuda bir özür açıklaması yapılmasıdır. Şampuan kapağının kendiliğinden çıktığı ve ürünün sızdığı anları gösteren fotoğrafları da ekte paylaşıyorum. Sadık bir müşteri olarak, markanızdan hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Eğer bu sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, gerekli tüm Tüketici Hakları kanallarına başvuracağımı ve yaşadığım deneyimi diğer platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Ürünlere ait fotoğraf ve videolu kayıtlar elimde mevcuttur; gerektiğinde resmi başvurularda delil olarak sunacağım. Müşteri güveni bir kez sarsıldığında geri kazanılması zordur — bu nedenle markanızın süreci ciddiyetle ele almasını bekliyorum.