Satış Sonrası Destek Ve İlgisizlik Hayal Kırıklığı Yarattı

Arora Maxpro 125 CC motosikletimin grenajında oluşan bir çizik nedeniyle boya kodunu öğrenmek için Kale Motor Aydın Efeler servisini aradım. Ancak servis, ellerinde boya kodu olmadığını söyledi ve fabrikayı aramamı önerdi. Fabrikayı aradığımda ise tekrar servise yönlendirildim. Tekrar servisi aradığımda, boyacıların kodu bulabileceğini söylediler. Bunun üzerine fabrikayı tekrar aradım ve yaşadığım durumu anlattım, hatta uzun süre hatta bekletildim. Sonunda bana, grenajların fabrikaya boyalı olarak geldiğini ve boya kodunun kendilerinde olmadığını, boyacıya gidip kodu çıkarttırmam gerektiğini söylediler.

Tüm bu görüşmelerde hem servis hem de fabrika yetkililerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları beni son derece rahatsız etti. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması kabul edilemez. Benim beklentim, Arora Maxpro 125 CC modelinin grenajı için gerekli olan boya kodunun tarafıma verilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu konuda daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Ayrıca, satış sonrası hizmetlerin ve müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesini talep ediyorum.