Garanti Süresi Sonrası Pil Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

27 Mart 2025’te Kütahya’daki resmi Arora satış bayisinden peşin olarak 64.000₺ ödeyerek Arora zr7 model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti şehir içinde, hafta içi günlük ortalama 30 km kullanıyordum. Satın alırken 6 aylık pil garantisi verildi.

11 Eylül 2025’te pil arızası yaşadım ve bisikleti servise götürdüm. Bisiklet yapılmış olarak geri geldi ancak takılan pillerin yeni olmadığını fark ettim. Yaklaşık 1,5 ay sonra, 26 Ekim 2025’te aynı arıza tekrar etti ve bisiklet şu anda tamamen kullanım dışı durumda. Tekrar servise başvurduğumda, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle pilin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine mail attığımda ise sadece 6 aylık sürenin geçtiği yönünde kısa bir cevap aldım.

Ayrıca bisikletin dış aksamı ve koltuk koruması plastik olduğu için çatladı. Bu durumun da kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.

Benim beklentim, pilin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Başka kullanıcıların da bu konularda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.