Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kardan Mili Çatlaması İçin 63.000 TL Ücret Talebi

Arora Hector 450 model ATV’yi 24 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Şu an yaklaşık 5000 km’de ve garantisinin bitmesine henüz 4 ay varken, aracı sadece ev–iş arası ulaşım için, normal ve sakin kullanım koşullarında kullanmama rağmen ciddi bir arıza ile karşılaştım. İşten eve dönerken bir anda motordan alışık olmadığım, çok farklı ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Ertesi gün Balıkesir Susurluk’taki yetkili servise giderek durumu anlattım. Servis, yoğunluk nedeniyle hemen bakamayacağını, birkaç gün motorun orada kalması gerektiğini söyledi. Ertesi gün pazar olduğu için motorumu geri aldım ve boşluk olduğunda getireceğimi ilettim. Daha sonra servisten herhangi bir dönüş olmayınca ben aradım, pazartesi getirebileceğimi söylediler ve motoru teslim ettim. Yaklaşık bir ay boyunca motorum serviste kaldı ve bu süre zarfında aracı hiç kullanamadım.

Servis, motoru söküp incelediğinde kardan milinin çatladığını, bunun kullanıcı kaynaklı zorlamadan olduğunu iddia etti. Oysa aracı yalnızca ev ve iş arası ulaşımda, sakin ve olağan şekilde kullanıyorum, aracı zorlayacak hiçbir kullanımım olmadı. Ayrıca çatlayan kardan milinin tek parça olarak fabrikada bulunmadığını, üretiminin de eski olmadığını söylemelerine rağmen parçayı temin edemediklerini, bu parçanın tek başına satışının sunulmadığını, komple şaft grubuyla birlikte değişmesi gerektiğini belirttiler.

Bu işlem için garanti kapsamında herhangi bir işlem açılmadığını, şaft grubunun komple değişmesi gerektiğini ve bunun için benden 63.000 TL talep edildiğini yaklaşık bir hafta önce servis tarafından arandığımda öğrendim. Hem servis hem de fabrika tarafına, hangi parçaların garanti kapsamına girdiğini sorduğumda hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı. Garanti süresi devam eden bir araçta, kendi üretimleri olan bir parçayı temin edememeleri, sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip bu kadar yüksek bir bedel talep etmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik bugüne kadar ne servis ne de Arora merkezden yazılı bir yanıt veya resmi bir bilgilendirme de almadım.

Aracı yalnızca günlük ulaşım için, normal koşullarda kullanmama rağmen kardan mili çatlayan bu ATV’nin arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parçaların fabrika tarafından temin edilmesini ve onarımın müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Arora’nın ürettiği araç ve parçaların arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.