Devam Eden Garantiye Rağmen Çözülmeyen Motor Arızası Ve Belirsiz Servis Süreci

Cappuccino 50 CC 2023 model motorumu ikinci el olarak aldım ve yaklaşık bir aydır motordan sürekli bir ses gelmesi nedeniyle Kocaeli Karamürsel’deki yetkili servise başvurdum. Servis, sesin gırank milinden kaynaklandığını tespit etti ve durumu fabrikaya bildirdi. Ancak garantim devam etmesine ve sorunun motordan kaynaklandığı net bir şekilde belirlenmesine rağmen, fabrika sadece "söküp bakın" şeklinde bir yanıt veriyor ve garanti kapsamında değişim konusunda kesin bir açıklama yapmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden talep kodu istendi, fakat elimde herhangi bir servis fişi veya talep kodu bulunmuyor. Faturam yok, ancak motorun kitapçığı ve yapılan servis bakımları kayıtlı. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi ve ödeme yapmadım. Sorun, motoru her kullandığımda devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.

Garantim devam ettiği halde, motorun ana parçalarından biri olan gırank milinin garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum. Garanti motoru kapsamıyorsa neyi kapsadığını da öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili acil ve kesin bir çözüm bekliyorum.