to read complaints and reviews, or file yours.Arora Motor Aldığım Günden Beri Çeşitli Teknik Sorunlar Yaşadım
Temmuz ayında yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Arora marka sıfır bir elektrikli motor satın aldım. Motoru aldığım günden beri çeşitli teknik sorunlar yaşadım. Son olarak aracın en kritik parçası olan beyin ünitesinde arıza meydana geldi ve motoru Antalya/Alanya’daki servise götürdüm.
Servis, beyninde arıza olduğunu teyit etti ancak benim talebim olan değişim hakkımı “Bu ürün tescillidir, plakalı üründe değişim olmaz” diyerek reddetti. Henüz yaklaşık altı aylık, garanti kapsamındaki sıfır bir araçta beynin arızalanmasını ağır ve gizli ayıp olarak görüyorum ve tamir görmüş bir motoru sıfır ürün gibi kullanmak zorunda değilim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi tüketiciye ayıplı mal için ayıpsız misli ile değişim hakkı tanımaktadır ve kanunda tescilli ürünler için bir istisna olduğuna dair herhangi bir ifade yer almamaktadır. Buna rağmen tescil ve plaka masrafı gibi giderlerden kaçınmak gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Arızalı beyin ünitesi bulunan bu ayıplı motorun, tüm masrafları tarafınıza ait olmak üzere sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Alanya Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak noter, tescil vb. Tüm masrafları da tarafınıza rücu edecek şekilde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Ayrıca Arora müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamamış olmamın da mağduriyetimi artırdığını belirtmek isterim.
Adamlara telefon ile bile ulaşamıyorsun ben ticaret Bakanlığına şikayette bulundum THH için de başvuru yapacağım
. "tamir edildi" denilen beyin bozuk çıktı! Mopedin en hayati parçası olan beyin ünitesi, azami tamir süresi aşıldıktan sonra güya "tamir edildi" denilerek gönderildi. Ancak gelen parça şaka gibi, yine bozuk! Aylarca bekletip, tüketicinin aklıyla alay eder gibi bozuk parçayı geri takmaya çalışıyorlar. 2. INSTAGRAM'DAN oyalama taktiği: Resmi kanallardan ulaşamayınca Instagram sayfalarına yazdım. "Yardımcı olacağız" diyerek bir mail adresi verdiler, tüm bilgileri detaylıca ilettim. Sonuç? Sıfır! Bir buçuk ay geçti, ne bir dönüş var ne bir çözüm. Sadece süreci uzatıp sizi bıktırmaya çalışıyorlar. 3. "sıfır" denilen parçaya güvenim kalmadı: En sonunda bir buçuk ayın ardından "sıfır" denilerek bir beyin takıldı ama bu markanın yaşattığı bu kadar şeyden sonra o parçanın gerçekten sıfır mı yoksa yine başka bir motordan çıkma mı olduğundan emin olmam imkansız. Kayıt yok, şeffaflık yok! 4. Müşteri hizmetleri değil "tersleme" merkezi: Arora'nın müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten bir mucize, bağlandığınızda ise çözüm yerine "tersleme" ve kaba bir üslupla karşılaşıyorsunuz. Sattıkları ürünün arkasında durmak bir yana, soru soran tüketiciyi suçlu çıkarıyorlar. özetle: Bozuk parçayı "tamir oldu" diye geri gönderip zaman çalıyorlar. Sosyal medyada "ilgileniyoruz" görüntüsü verip mailde sizi unutuyorlar. Müşteriyle iletişim kurmak yerine duvar örüyorlar
