Ölçü Ücreti Ödenmedi, Hesap Kapatma Tehdidi

Armut üzerinden cam ayna hizmeti veren bir işletmeyiz. Son günlerde üst üste iki defa, toplamda iki farklı müşteriden ciddi mağduriyet yaşadık. Müşteriler, Armut üzerinden teklif formumuzu ve ödeme şartlarımızı okuyup onayladıkları halde, ölçü almaya gittiğimizde ödeme konusunda sorun çıkarıyorlar.

Tekliflerimizde açıkça nakit çalıştığımız ve ödemenin yüzde 50'sinin ölçüde, yüzde 50'sinin de iş tesliminde alınacağı yazıyor. Buna rağmen müşteriler bizi Bahçelievler'den Avcılar gibi uzak mesafelere ölçüye çağırıyor, biz yol ve zaman maliyetine katlanıyoruz; işin yarısına gelindiğinde ise ödeme kısmında geri adım atıyorlar. Ölçüye gitmek için hem işimizden oluyoruz hem yakıt ve zaman harcıyoruz, fakat karşılığında hiçbir ücret alamıyoruz.

Bu gibi durumlarda, eğer biz bu müşterilerden servis/ölçü ücreti talep edersek “şikayet ederiz, sisteminizi kapattırırız” şeklinde bir tehdit unsuru da hissediyoruz. Armut’un bu noktada hizmet verenin yanında durmasını, bu tarz boş yere ölçüye çağıran ve ödeme şartlarını sonradan tartışma konusu yapan kullanıcılar nedeniyle hesabımızın veya sistemimizin kapatılmamasını istiyoruz. Gerekirse ölçü/servis ücreti gibi konularda hizmet verenleri koruyacak net bir politika geliştirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.