Armut Müşteri Bilgilerinin Doğrulanmaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Teklif Ücreti İadesi Talebi

Çetin · 2025-10-25T17:33:40+03:00

Armut.com üzerinden nakliye hizmeti sunan bir hizmet verenim. Son 2 aydır, teklif verdiğim birçok müşterinin iletişim bilgileri gerçek çıkmıyor; numaralar ya kullanılmıyor ya da ulaşılamıyor. Bu süreçte yaklaşık 2000 TL teklif ücreti ödedim ve hiçbir şekilde müşterilere ulaşamadım. Bu durumu Armut.com müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim. Ancak bana, bu konuda bir şey yapılamayacağı ve teklif bedeli iadesinin mümkün olmadığı, müşteri bilgilerinin teyit edilmesinin garanti edilmediği belirtildi. Fakat, ilan verenlerin bilgilerinin doğrulanması için platformun daha fazla sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü benzer bir durumda ilan verdiğimde, Armut.com tarafından aranarak bilgilerim teyit edilmişti. Bu platformda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim teklif ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri bilgilerinin doğruluğunun daha etkin şekilde kontrol edilmesini istiyorum.

Armut

Merhaba Çetin Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.

Çetin

Peki neden ilanda ki numarayı arayınca bu numara kullanılamıyor yazıyor ( bu durumu 5 farklı müşteride yaşadım)

Çetin

Her defasında geri dönüş yapacağınızı söylüyorsunuz ama kimse umursamıyor.

Armut

Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Çetin

Bilgi vermediniz. Arayan müşteri temsilcisi laubali bir şekilde müşteri ulaşılmak istemiyorsa yapabileceğimiz bir şey yok dedi ve kapattı. Teklif verirken müşterinin görünüp görünmediğine dikkat ediyorum. Olay şu kullanılmayan bir numarayı nasıl arayıp bilgileri teyit ediyorsunuz. Diyelim ki müşteri sonradan numarasını geçersiz bir numarayla güncelledi, kullanılmayan bir numaraya nasıl doğrulama kodu gönderiyorsunuz.