to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Anlaşma Sonrası İlan Kapanmadığı İçin Teklif Ücretleri Boşa Gidiyor
Armut uygulamasına hizmet veren olarak mobilya alanında uzun süredir üyeyim. Sisteminizde hizmet arayan her müşteri, kriterlerimize uygunsa biz hizmet verenlere görünmekte ve bu işler için teklif verebilmek adına ücret ödüyoruz. Ancak müşteriler bir hizmet verenle anlaştıkları halde ilanlarını kaldırmadıkları için, biz de aynı iş için tekrar teklif verip boş yere ücret ödemek zorunda kalıyoruz.
3–4 yıldır bu sorunla karşılaşıyorum. Müşteri ile iletişime geçtiğimizde “Ben zaten bir hizmet verenle anlaştım, işi hallettim” cevabını sık sık alıyorum. İlan üzerinde anlaşma yapılıp hizmet tamamlanmış olmasına rağmen sistemde açık göründüğü için, bu durumu önceden bilmemiz mümkün olmuyor ve teklif ücretini boşa harcamış oluyoruz.
Bu konuyu daha önce defalarca Armut ile paylaştım ancak “çözüm yok” denilerek herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Uzun vadede sürekli para kaybına yol açan bu durum, hizmet verenler için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Armut’tan beklentim, müşteri bir hizmet verenle anlaştığında veya hizmet alımı tamamlandığında ilgili ilanların sistemden kaldırılması ya da otomatik olarak kapatılması yönünde bir çözüm geliştirilmesidir. Böylece hem bizim ödediğimiz teklif ücretleri boşa gitmemiş olur hem de sistem daha adil ve şeffaf bir şekilde işlemiş olur.
Merhaba Ramazan Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'ndeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman adresinden ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Verdiğiniz yanıt tamamıyla otomatik cevaplandırma gibi duruyor bir kere burada hizmet sağlayıcı olarak sizin hizmet alan ve hizmet vereni korumanız gerekmekte sisteminiz sanki açık arttırma usulü çalışmaktadır hizmet vereni koruyabilmeniz adına en azından müşterinin almış olduğu teklifi değerlendirme sürecindeyken başka bir hizmet verenin teklif veremiyor olması gerekmektedir mevcut koşulda sürekli kazanan siz oluyorsunuz
Merhaba Ramazan Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
