Hesabım Güvenlik Taramasına Alındı Destek Yanıt Vermedi Ve Kredi Kullanılamıyor

Armut uygulamasını aktif olarak kullanarak platform üzerinden hizmet vermeye başladım. İş alabilmek için hesabıma ciddi miktarda kredi yükledim ve birçok ilana teklif gönderdim. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan hesabım güvenlik taramasına alındı ve hesap erişimim kısıtlandı.

Yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ayrıca destek e-posta adresinize de detaylı bir şekilde talebimi yazılı olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte gönderdiğim tekliflerin sonuçlarını göremiyorum, müşterilerle iletişim kuramıyorum ve hesabımda bulunan bakiyeyi de kullanamıyorum. Bu nedenle hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim.

Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek bugün annemin adına yeni bir hesap oluşturdum ve bu hesaba da tekrar kredi yükledim. Fakat bu hesap da kısa süre içinde aynı gerekçeyle güvenlik taramasına alındı ve ikinci kez maddi kayıp yaşamış oldum. Platform kurallarına aykırı hiçbir işlem yapmadım, hizmet vermek isteyen gerçek bir kullanıcıyım. Gerekliyse kimlik, adres gibi tüm doğrulama belgelerini sunmaya hazırım; buna rağmen günlerdir hiçbir açıklama yapılmadan hesapların kapalı tutulması ve destek taleplerime dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Armut yetkililerinden, güvenlik taramasının neden devam ettiğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, hesabımın en kısa sürede incelenerek tekrar aktif edilmesini, kullanamadığım krediler ve yaşadığım mağduriyet konusunda çözüm sunulmasını ve destek ekibinin taleplerime ivedilikle geri dönüş yapmasını talep ediyorum. İş yapmak için ödeme yapan bir kullanıcı olarak günlerdir belirsizlik içinde bekletiliyorum, konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.