to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Güvenlik Taramasına Alındı Destek Yanıt Vermedi Ve Kredi Kullanılamıyor
Armut uygulamasını aktif olarak kullanarak platform üzerinden hizmet vermeye başladım. İş alabilmek için hesabıma ciddi miktarda kredi yükledim ve birçok ilana teklif gönderdim. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan hesabım güvenlik taramasına alındı ve hesap erişimim kısıtlandı.
Yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ayrıca destek e-posta adresinize de detaylı bir şekilde talebimi yazılı olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte gönderdiğim tekliflerin sonuçlarını göremiyorum, müşterilerle iletişim kuramıyorum ve hesabımda bulunan bakiyeyi de kullanamıyorum. Bu nedenle hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim.
Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek bugün annemin adına yeni bir hesap oluşturdum ve bu hesaba da tekrar kredi yükledim. Fakat bu hesap da kısa süre içinde aynı gerekçeyle güvenlik taramasına alındı ve ikinci kez maddi kayıp yaşamış oldum. Platform kurallarına aykırı hiçbir işlem yapmadım, hizmet vermek isteyen gerçek bir kullanıcıyım. Gerekliyse kimlik, adres gibi tüm doğrulama belgelerini sunmaya hazırım; buna rağmen günlerdir hiçbir açıklama yapılmadan hesapların kapalı tutulması ve destek taleplerime dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Armut yetkililerinden, güvenlik taramasının neden devam ettiğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, hesabımın en kısa sürede incelenerek tekrar aktif edilmesini, kullanamadığım krediler ve yaşadığım mağduriyet konusunda çözüm sunulmasını ve destek ekibinin taleplerime ivedilikle geri dönüş yapmasını talep ediyorum. İş yapmak için ödeme yapan bir kullanıcı olarak günlerdir belirsizlik içinde bekletiliyorum, konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce Armut hesabım güvenlik taramasına alındı ve o günden beri hesabım bloke durumda. Normalde güvenlik taraması sürecinin kimlik bilgilerinin alınmasıyla çözülebileceğini düşünürken, Armut’ta ne bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de destek hesabından gönderdiğim maillere cevap alabiliyorum. Bu kadar büyük bir platformun bu derece sistemsiz çalışması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Armut’a iş alabilmek için kredi yüklemesi yaptım, şu anda hesabımda yaklaşık 1000 TL’lik kredim var ve bunları oraya harcadım. Bir müşteri portföyü oluşturdum, emek vererek potansiyel işler biriktirdim ancak hesabım bloke olduğu için bu müşteriler mecburen başka kişilerle çalışmak zorunda kaldı. Şu anda çalışmıyorum ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak ciddi bir kayıp yaşıyorum.
Bu hafta içi bana sadece Şikayetvar.com üzerinden bir temsilci ulaştı, kendisiyle gayet güzel bir görüşme gerçekleştirdik ve hafta sonunun süreci etkilemeyeceğini, araya girmeyeceğini özellikle belirtti. Ancak buna rağmen bir değil, şu an ikinci hafta sonu da araya girdi ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Aradığımda sadece telesekreter dinlemek zorunda kalıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Armut’un güvenlik ve destek süreçlerinin bu kadar yavaş ve iletişimsiz ilerlemesi kabul edilebilir değil. Hesabımın acilen incelenerek bloke işleminin kaldırılmasını, kredi bakiyem ve oluşturduğum müşteri portföyü nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve gerektiği gibi ulaşılabilir, etkin bir müşteri hizmeti yapısının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Yağmur Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Yüklediğiniz belgeler güvenlik ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra hesabınızın onay durumu hakkında size SMS'le bilgi veriyoruz. Şu an kontrol ve inceleme süreci devam ettiği için iş fırsatlarını göremiyorsunuz. Kontrol ve inceleme süreci hesapların belge yükleme sırasına göre işleme alınmaktadır ve yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Gelen bilgilendirmeden sonra hesabınıza mobil uygulamadan veya web sayfamızdan giriş yapıp, gelen iş fırsatlarını takip edebilirsiniz. Bu süre içinde göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Aklınıza takılan veya merak ettiğiniz ek sorularınız olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Yağmur Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
