Güvenlik Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik

12 Temmuz günü Armut hesabıma ilişkin bir güvenlik taraması bildirimi aldım ve istenen evrakları aynı gün içerisinde yükledim. Bugün ayın 30’u olmasına rağmen süreç hala sonuçlanmadı. Bu süre zarfında, akla gelebilecek her türlü profesyonellikten uzak cevaplarla karşılaştım. Telefonla görüştüğüm bir müşteri temsilcisi hesabımın en geç ertesi gün açılacağını belirtmiş. Olmasına rağmen, başka bir temsilci sürecin sıraya bağlı olduğunu söyledi. Şikayetvar üzerinde, evraklarını benden sonra yükleyen bazı kullanıcıların hesaplarının daha erken açıldığını görmekteyim. Bu durumu sorduğumda ise yalnızca kopyala-yapıştır tarzı otomatik yanıtlar alıyorum. Ayrıca, birçok kullanıcının da belirttiği gibi, ödeme yapıldıktan sonra belge talep edilmesi, bu uygulamanın sistematik olduğunu ve şirketin ne kadar profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışına sahip olduğunu açıkça göstermektedir.