to read complaints and reviews, or file yours.Armut'un Haksız Hesap Silme Ve 12 Yıllık İtibar Yok Sayması
Yaklaşık 2014 yılından beri Armut üzerinden hizmet veren, 580’in üzerinde yorumu bulunan ve 5.0 puana sahip bir ustaydım. Ücretsiz hizmet talebinde bulunan bir kullanıcıyı nazikçe reddettiğim için bana haksızca 1 yıldızlı bir yorum bırakıldı. Bu yorumu gurur meselesi yaptım ve pek çok kez müşteri temsilcileri ile görüşerek durumun incelenmesini, yorumun kaldırılmasını talep ettim.
Destek birimiyle yaptığım görüşmelerde sürekli hazır şablon yanıtlar aldım, gerçek anlamda kimseyle iletişim kuramadım ve hiçbir somut adım atılmadı. Durumu araştırıp haksız yorumu kaldırmak yerine, yaklaşık iki hafta önce hesabımı kalıcı olarak sildiler ve yeni bir hesap açmamı da engellediler. Sistem, ücretsiz hizmet almak için yeni kaydolmuş bir kullanıcının yorumunu hiçbir sorgulama yapmadan yayınlarken, 12 yıldır ücretli hizmet veren, kötü yorum almamak için sabırla ve nezaketle çalışan bir ustanın beyanını tamamen göz ardı etti.
Hesabım kapatıldığında içinde 500 TL’nin üzerinde bakiyem bulunuyordu. Bu tutarın iadesini talep etmeme rağmen ödeme yapılmadı. Ancak benim için asıl kayıp, paradan çok daha değerli olan 12 yıllık yorum, emek ve itibar birikimimin bir anda yok olmasıdır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Armut’un ne ustalarına ne de harcanan emek ve zamana yeterince değer vermediğini düşünüyorum. Hesabımın haksız yere kapatılması, haksız yoruma itirazımın dikkate alınmaması ve 12 yıllık birikimin yok sayılması konularında mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kubilay Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Hizmet alanlarımızı olumlu/olumsuz farketmeden gerçek yorumlarla doğru bilgilendirmek ve haksız rekabet yaratmamak için gelen tüm yorumları yayınlıyoruz. Hizmet alanlar hizmet sonrası değerlendirme yapabildiği gibi teklif verdikten sonraki sürecinizi de değerlendirebilirler. Bu tarz bir durum ile karşılaşmamak için yorumları müşteri memnuniyeti adına dikkat etmeniz gereken noktalarla ilgili bilgi fırsatı olarak görebilirsiniz. Teklif verdiğiniz ve kazandığınız her iş için müşteri memnuniyetini önceliğinizde tutup, işin öncesi ve sonrası tüm süreçlerine ekstra özen göstermenizi ve hizmet kalitenizi daha da iyiye taşımak için her yorumdan faydalanmanızı öneririz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Kubilay Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Müşteri memnuniyeti önceliği adına ücretsiz hizmet veremem. Ücretsiz hizmet alamadığı için 1 yıldız veren, müşteri olmayan müşterinin yanlış yorumu sizin alanınız. Size para ödeyen, sizin gerçek müşteriniz olan benim. Müşteri memnuniyeti adına daha özverili olun. Bana gelince 580 yorumda 5. 0 puan alarak hizmetimi kusursuz tamamladım daha üstü yok. Hatayı kendinizde aramazsanız sorunu hiçbir zaman çözemiceksiniz. Özrünüzle birlikte hesabımı tekrar açın, açmıyorsanız kalitesiz hizmetiniz sır olarak kalmicaktır.
