Armut’da Öğretmen Baskısı Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Armut sitesi üzerinden matematik öğretmeni M****** H**** ile online özel ders için Mayıs ayında anlaşma sağladık. Daha ilk derse bile başlamadan önce, öğretmen ısrarla Armut üzerinden kendisi hakkında yorum yapmamızı istedi. Eşim başvuruyu yaptığı için yorumu sadece onun yazabileceğini söyleyip defalarca baskı yaptı. Henüz ders yapılmadan sırf bu ısrar ve baskı nedeniyle olumlu bir yorum yazmak zorunda kaldık, bu yorum tamamen baskı sonucu yazılmıştır. Hatta ilk ders sırasında bile oğluma, “Baban şimdi yorum yazsın” şeklinde hatırlatmalar yaptığını öğrendik.

Haftada 4 saat, iki güne bölünmüş şekilde ders planladık ve her dersin ücretini ders biter bitmez kendisinin IBAN’ına havale/EFT yoluyla gönderip dekontu WhatsApp üzerinden kendisine iletiyordum. Ödemeler zamanında ve eksiksiz yapıldı, bütün dekontlar ve yazışmalar kayıtlıdır. Derslerin gidişatını sorduğumda da her seferinde her şeyin gayet iyi gittiğini, oğlumun konuları anladığını yazılı olarak belirtti.

Öğretmenle yaptığımız yazışmalarda, önce Haziran ayını kapatmak istediğimizi, mümkün olursa Temmuz ve Ağustos aylarında da ara ara devam etmeyi düşündüğümüzü, hatta 12. Sınıfta da sürdürmek istediğimizi açıkça belirttik. Kendisi de bu tarihler ve planlar için “olur” şeklinde onay verdi. Buna rağmen 12 Haziran’daki son dersten sonra, hiçbir açıklama yapmadan dersi kendi kafasına göre bitirdi. O günden beri normal şekilde telefonu çalmasına, WhatsApp mesajlarımızın iletilip görülmesine rağmen tek bir geri dönüş yapmadı, ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza cevap verdi.

Bu süreçte yaşadıklarımız, sadece öğretmenin davranışlarıyla sınırlı kalmadı. Durumu Armut’a iletmek için dünden beri defalarca uğraşmamıza rağmen, siteye ulaşmak ve karşımızda gerçek bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. İnternette verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda, bizi menüde yönlendiren birçok tuşlama olmasına rağmen yaşadığımız soruna uygun tek bir seçenek yok. E-posta ile yaptığımız başvurularda sürekli aynı kalıp cevapla “size dönüş yapılacaktır” yazıyor, fakat somut bir geri dönüş alamıyoruz.

Bugün Armut’tan olduğunu sonradan anladığımız bir numaradan arandım, ancak telefonu açana kadar arama kapandı. Hemen geri aradığımda otomatik bir ses “Armut’tan arandınız ama bu numara size açık değildir” benzeri bir uyarı vererek hattı kapattı. Yani hem müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyoruz hem de bizi arayan numarayı geri arama imkanımız yok. 0216 709 03 40 numarası da bu süreçte karşılaştığımız, geri dönüş alamadığımız numaralardan biridir.

Hem Armut sitesinin yeterince, hatta belki hiç denetlenmemesi, hem şikayet için başvurduğumuzda karşımızda gerçek bir muhatap bulamamamız, hem de platformda kayıtlı olan öğretmen M****** H****’ın baskıcı tutumu, ilk derse başlamadan yorum istemesi ve sonrasında dersi kendi keyfine göre bitirip tüm iletişimi kesmesi nedeniyle Armut’un bu öğretmen ve benzeri profillerle ilgili ciddi bir inceleme ve denetim yapmasını, müşteri hizmetleri süreçlerini gerçek bir muhatapla ulaşılabilir hale getirmesini ve bu yaşadığımız sürecin tüm yazışmalar, dekontlar ve kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Talep numaramız 5310**46’dır.